Remplacement moteur porte de garage GDK700

Oui en effet ce moteur est obsolète, je trouve un peu fort de café que la tête moteur ne soit pas dispo en SAV.

Si la panne est électronique (carte) alors vous pouvez tenter une réparation en envoyant un mail ici https://forum.somfy.fr/users/6899912
Sinon, je n'ai pas d'autre idée que l'échange en protocole IO.

Bon W.E à vous

Bonjour Le Coyote,
Merci pour votre réponse. En effet c'est bien dommage que SOMFY ne propose plus de moteur de remplacement comme c'était encore le cas en début d'année. La solution SOMFY va être d'acheter un nouveau Kit avec l'ajout d'un récepteur RTS. Des coûts en plus, avec une installation plus complexe (alimentation récepteur).
Je vais aller faire un tour du côté du bon coin. A terme, je m'orienterai certainement vers une autre marque, avec le budget nécessaire, car deux moteurs qui tombent en panne en 8 ans sans solution de remplacement simple, ce n'est pas acceptable. Et je ne parle pas de ma motorisation de portail que j'ai changé deux fois en 17 ans...et de la tahoma switch très capricieuse lors d'une coupure de courant.

Bonjour,

Le Coyote vous a donné la solution la plus simple, sans vous compliquer la vie .
"""Si la panne est électronique (carte) alors vous pouvez tenter une réparation en envoyant un mail ici https://forum.somfy.fr/users/6899912""";

Mais ça serait bien de donner des détails sur le problème rencontré.
Oubliez un peu votre porte-monnaie pour l'instant ...

Bonjour Richy,
Merci pour votre retour. Difficile d'oublier son porte monnaie avec les diverses mésaventure sur mes équipements SOMFY. Je viens de passer commande pour un moteur tout neuf sur Le Bon Coin. J'ai rencontré le même problème sur le moteur de mon autre porte de garage. Si je dois compter la réparation, les frais d'expédition aller-retour, autant acheter un moteur neuf (sans compter les délai). J'en aurais deux à faire réparer si un des nouveaux venait à lacher...
Pour le moment le moteur fonctionne encore, sauf que parfois la porte ne s'ouvre pas complètement. Mon achat sur le bon coin me permet de ne pas avoir d'immobilisation de ma porte, comme quoi ce n'est pas un problème de porte monnaie.
Les seuls reproches que je peux faire à SOMFY, c'est la longévité de ses kits de motorisation pour une utilisation normal, et le manque de solution de remplacement pour ceux équipés en partie en RTS (compatibilité télécommandes, commandes murales, etc...). Cela reste mon avis.
Je vais quand même tenter la demande de réparation par curiosité, et voir si cela reste économique.
Encore merci pour vos réponses.

En effet, je n'ai pas préciser la nature du problème. La tête de moteur fait un bruit de vieux transformateur (grésillement) lorsqu'il est en veille. Et parfois, lors d'une commande d'ouverture, la porte s'entrouvre et s'arrête. Lorsque je commande à nouveau le moteur, il agit comme si il y avait une coupure de courant. J'ai eu exactement les même symptômes sur mon autre porte. Aucun point dur sur le mouvement de la porte, j'ai essayé manuellement en débrayant la porte du moteur. C'est comme si ce dernier forcé alors que ce n'est pas un problème côté mécanique. C'est soit un problème directement lié au moteur, soit un problème électronique, mis je ne sais pas comment le déterminer. Ce n'est pas un problème côté installation car en fonctionnement depuis presque 10 ans, et entretien régulier (graissage, lubrification).

Objet : Réclamation – Panne prématurée et défaut de réparabilité sur motorisation GDK 700 (Achat du 07/10/2020)
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon profond mécontentement concernant la fiabilité et le suivi de mon matériel Somfy.

Le 7 octobre 2020, j’ai fait l'acquisition d'une motorisation de garage Somfy GDK 700 auprès de l'enseigne Leroy Merlin Nanterre, pour un montant de 175 €.

Après 6 ans d'utilisation normale, l'appareil est aujourd'hui totalement hors d'usage. Le moteur reste éteint, aucun voyant ne s'allume, et il est impossible de lancer la procédure d'auto-apprentissage. Les différentes tentatives de réinitialisation et de coupures prolongées de l'alimentation électrique n'ont donné aucun résultat.

En tant que client fidèle, c’est une réelle déception. J’avais déjà dû faire face à deux pannes majeures sur mon précédent modèle (SGA 3000), m'imposant le remplacement de deux cartes électroniques en l'espace de 8 ans.

Face à cette nouvelle panne du GDK 700, je constate avec regret l'absence de solutions de réparation ou de pièces détachées d'origine pour ce modèle. Les retours d'expérience sur les forums m'indiquent que la seule alternative proposée est un remplacement complet du système par le modèle Somfy Sérénia io 700 (affiché à 349 € sur Amazon), ce qui m'oblige à réinstaller l'intégralité du matériel (rail, courroie et tête de moteur).

De plus, cette transition pose un problème d'interopérabilité technologique : je me retrouve contraint de gérer deux télécommandes différentes (l'une en technologie RTS pour mon portail, l'autre pour mon garage), à moins d'engager de nouveaux frais.

À l'heure où la durabilité et l'indice de réparabilité des produits sont des critères essentiels pour les consommateurs, il me semble anormal qu'un équipement de cette nature ne dispose pas d'un support SAV permettant d'éviter un remplacement complet au bout de 6 ans. À titre de comparaison, le secteur de l'électroménager assure généralement une disponibilité des pièces de rechange sur 10 ans.

En tant que bon client de l'enseigne Leroy Merlin (où j'ai partagé mon retour d'expérience sous la forme d'un avis noté 1/5) et utilisateur actif des réseaux sociaux (Instagram et Facebook), j'attends de la part d'une marque de l'envergure de Somfy une prise en charge qualitative.

Je sollicite donc de votre part une solution technique de réparation ou, à défaut, un geste commercial significatif sous la forme d'une aide au renouvellement vers un modèle compatible avec mon installation actuelle.

Dans l'attente d'un retour rapide de votre part, je reste à votre disposition pour vous fournir la copie de ma facture d'achat de 2020.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Alexis GROENE

Alors déjà lorsque quelqu'un met en substance des menaces sous la forme de possibles griefs sur les réseaux sociaux est très très mal vu par Somfy qui n'a pas l'habitude de par son sérieux à se laisser intimidité de la sorte !

Ceci étant dit; Les garanties légales en France sont de 2 ans, même pour une voiture à 50.000€.

Somfy va plus loin, en 2020 il garantissait ses systèmes d'automatisme à 3 ans, maintenant c'est 5 ans.
Donc, votre garantie est dépassée du plus du double de celle consentie et du plus du triple de celle légale.

Somfy n'interviendra pas d'aucune manière dans vos réclamations.
De plus, soyez prudent sur les propos calomnieux, diffamatoires, etc, que vous pourriez diffuser sur les réseaux, car ca, Somfy n'aime pas non plus.

Par contre, j'ai une excellente nouvelle pour vous.
Vous trouvez le Sérénia 700 IO à 359€ sur Amazone ? Et bien figurez vous que fidèle à son éthique vous le trouverez à 259€ sur la boutique Somfy avec en plus un bon de réduc de 50€ ce qui amène un système complet neuf garanti 5 ans à 209€ FdP compris. https://boutique.somfy.fr/motorisation-porte-de-garage-se...

Si vous trouvez mieux et moins cher ailleurs, n'hésitez surtout pas;

Somfy ne pourra être plus généreux......

Bonne journée à vous