Blocages récurent a l'ouverture exavia 500 ?

Bonjour,
Nous avons achetés il y a environ 1 ans une motorisation portail exavia 500 ..
Depuis peut il se bloc régulièrement en mode ouverture..
Qd j'enclenche l'ouverture on entend le bras faire un bruit comme s'il il forcé mais ne s'ouvre pas .
Seule moyen le débloquer manuellement avec la vis au bout du bras qui le permet de le débloquer pour ensuite faire fonctionner la motorisation électriquement...
J'ai l'impression qu'à la fermeture le portail à beaucoup de force , est ce que sa pourrait être une cause ..
Je precise que j'ai refait une programmation. Mais toujours pareil voir pire .
Côté coulissant vantaux portail rien de bloque.
Merci par avance pour vos réponses.

Merci,