pb suveillance

Bonjour, problème de surveillance Somfy, a partir de l'application je n'ai plus l'image des caméras,
Je voudrais savoir si vous Somfy surveillance vous voyez l'intérieur de ma maison ?
Est'il possible d'avoir un échange avec quelqu’un du contrat de surveillance ?
(Liaison Internet vérifiée ok avec alarme ok !)
Merci,