Keypad 2IO défecteux

Bonjour,

Nous avons fait installer en avril 2025 par une société un portail battant avec motorisation AXOVIA multipro ainsi qu'un digicode KEYPAD 2IO.
Ce dernier ne fonctionne plus, j'ai remplacé la pile, tenter un reset mais rien n'y fait, aucun bouton ne fonctionne.
Ma facture indique bien la fourniture du digicode, puis-je passer directement par SOMFY pour le SAV ou dois-je demander une prise en charge par l'installateur ?

Merci