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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème claquements / bruit caméra indoor

Bonjour,

Je crée un nouveau fil de discussion, car j'ai participé à plusieurs discussion, donné mon adresse Mac mais à part la personne qui a créé le fil les autres n'ont pas de résolution de leur problème... pourtant identique à presque tous les utilisateurs de caméra Somfy indoor!!!

Donc pour résumer, ma caméra fait des petits claquements irréguliers de 1 par heure à 5 en 2 minutes, lorsque le volet est fermé.

Le problème est connu chez Somfy, puisque des dizaines (centaines) de personnes se plaignent sur le forum.
Ils résolvent au cas par cas. Ils annoncent une maj général imminente depuis plusieurs mois mais ne donnent plus de nouvelle ensuite sur celle ci...

Bref, comme beaucoup d'utilisateur je suis très mécontent de la réponse apportée (ou plutot pas apportée).

J'espère qu'en ouvrant mon propre fil de discussion, mon problème sera résolu et je souhaite bon courage aux autres utilisateurs.

Mon adresse MAC est la 0076B1065A3E.

Merci de votre prise en compte.

Merci,

Fabien M.
Fabien M.

Fabien M.

Niveau
1
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Consultations
consultée 507 fois
Nombre de réponses
57 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Fabien M.
Date
26 mars 2026
il y a 4 mois
question
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Bonjour Quentin,

    Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Robert
    Robert

    Robert

    Niveau
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    Bonjour,

    Mon numéro mac est le 0076B1065A3E.
    Ma version est 2.11.4 mais j'entends encore le bruit.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Robert
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Robert,

    Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Quentin
    Quentin

    Quentin

    Niveau
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    Ca fonctionne merci bcp !

    Nom de l'auteur
    Quentin
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    Robert
    Robert

    Robert

    Niveau
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    Bonsoir,
    Non j'ai toujours le bruit. Peut-être un peu moins souvent mais encore quelques fois par heure (surtout le soir).
    J'ai essayé de la débrancher et rebrancher mais ça n'a rien changé.
    cdlt

    Nom de l'auteur
    Robert
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Robert et Matthieu,


    Il faudrait redémarrer votre box internet, puis, une fois la caméra reconnectée, redémarrer la caméra depuis l'application.

    Comment redémarrer la caméra ?

    Bonne journée.


    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Robert
    Robert

    Robert

    Niveau
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    Bonjour,

    J'ai essayé plusieurs fois la manipulation (en débranchant aussi la caméra) depuis 2 jours mais le bruit revient encore de temps en temps (1 à 2 fois par heure).

    Merci

    Nom de l'auteur
    Robert
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Robert,

    Il faudrait supprimer la caméra et la réinstaller.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r
    Robert
    Robert

    Robert

    Niveau
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    Bonjour,
    Plusieurs jours après réinstallation on l'entend encore de temps en temps mais vraiment beaucoup moins souvent qu'avant...
    On va dire que c'est partiellement résolu. En espérant qu'une solution définitive soit proposée à tous via un maj.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Robert
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Robert,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Alexis
    Alexis

    Alexis

    Niveau
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    Bonjour,
    J’ai le même problème depuis plusieurs semaines … dois je également vous communiquer mon adresse MAC ?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Alexis
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

    Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Bertrand

    Bertrand

    Niveau
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    Bonsoir
    Je rencontre le même souci sur ma caméra indoor
    Bug du volet … lumière bleu avec volet fermé, et latence de 5secondes
    Je suis en version 2.11.4 et Mac 0076B10520E5
    Merci

    Nom de l'auteur
    Bertrand
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    Fabien G.
    Fabien G.

    Fabien G.

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    Bonjour,

    Je rencontre également le même problème sur plusieurs caméra indoor.
    MAC 0076B10573EA
    Version 2.11.4
    et
    MAC 0076B1044EF6
    Version 2.11.4

    Pourriez vous m'aider ?

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Fabien G.
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    Sylvain M.
    Sylvain M.

    Sylvain M.

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    Bonjour, j'ai le même problème de claquement depuis des mois.
    J'avais lu qu'il allait y avoir une mise à jour mais je vois que ça se résout au cas par cas avec l'aide d'un Yellow.
    Pouvez-vous m'aider svp ?
    L'adresse Mac de ma caméra est 0076B105FE16.

    Nom de l'auteur
    Sylvain M.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Bertrand, Fabien et Sylvain

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Bertrand

    Bertrand

    Niveau
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    323 / 750
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    Bonjour,
    Je vous remercie Morgan F.
    Bertrand

    Nom de l'auteur
    Bertrand
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Bertrand, Fabien et Sylvain,

    Le nécessaire a été effectué.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Alexis
    Alexis

    Alexis

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    Bonjour,

    J’ai signalé mon problème mais moi je n’ai pas le droit à un correctif ?!

    Nom de l'auteur
    Alexis
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    Sylvain M.
    Sylvain M.

    Sylvain M.

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    162 / 750
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    Bonjour, Merci Morgan.
    Pour l'instant plus de bruit de caméra

    Nom de l'auteur
    Sylvain M.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Alexis,

    Je n'ai pas vu votre demande. Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    DORIAN C.
    DORIAN C.

    DORIAN C.

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    Bonjour,

    Je rencontre le même soucis que les autres utilisateurs avec le bruit du volet.

    la version du FW est le 2.12.0
    MAC :0076B105C4B9
    En vous remerciant.

    Bien cordialement.

    Nom de l'auteur
    DORIAN C.
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Dorian,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Dorian,

    Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    DORIAN C.
    DORIAN C.

    DORIAN C.

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    Bonjour,
    Depuis hier je n’entends plus le bruit.
    Si jamais celui-ci devait recommencer je reviendrai vers vous.
    Bien cordialement.

    Nom de l'auteur
    DORIAN C.
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    Olivier S.
    Olivier S.

    Olivier S.

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    Bonjour Morgan,

    J'ai aussi ce même souci de claquement sur ma caméra Indoor dont voici le numéro de MAC : 0076B1053846

    pouvez vous voir svp?
    C'est très fréquent et ce depuis plusieurs semaines....

    Merci par avance
    Olivier

    Nom de l'auteur
    Olivier S.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Il faudrait la désinstaller et la réinstaller.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
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