Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Impossible de réinstaller une télécommande de centralisation? de volet roulant

Bonjour,

Je vous contacte suite à un problème rencontré avec une télécommande de centralisation de volet roulant.

Après avoir supprimé cette télécommande car elle ne répondait plus, je tente désormais de la réinstaller, sans succès.

Lors de la procédure d’installation, la télécommande que je possède n’apparaît pas du tout dans la liste des équipements détectés, ce qui m’empêche de finaliser l’installation.

Je précise avoir effectué un reset complet de la télécommande avant de relancer la procédure, sans amélioration.

Vous trouverez en pièce jointe des captures d’écran illustrant le problème, afin de faciliter votre diagnostic.

Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre ou les vérifications à effectuer pour résoudre ce problème ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et vous serais reconnaissant pour un retour rapide.

Cordialement,

  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour

    On n'associe pas une télécommande mais une motorisation.

    Vous avez un problème de clé de sécurité io.

    Quelle est la référence de la motorisation io ?

    Bonne journée.

    Bonjour

    Ce n'est pas la référence.

    Dans un premier temps, essayez ça :
    Connectez vous sur l'application puis en bas : "..."
    "Configuration de l'installation"
    "Accéder aux paramètres"
    "Paramètres avancés"
    "Gestion clé io"
    "Continuer"
    "Lancer une découverte IO sur vos équipements"

    Voyez si la motorisation réapparait dans l'application.

    Bonne journée.

    Jean-Luc B Un grand merci pour votre aide et votre disponibilité
    Votre réponse m’a vraiment été précieuse pour résoudre mon problème !
    Heureusement que des gens comme vous sont la pour nous venir en aide Mille merci ;-)

    Haut de page