Thermostat io ne répond pas ?

Bonjour,

À notre arrivé dans l’appartement notre thermostat io ne répondait déjà pas quand nous passions le doigt dessus (l’option verrouillage enfant n’était pas activé). Mais maintenant il ne fonctionne plus du tout étant donné qu’il n’est plus reconnu dans l’application et que malgré un reset il n’apparaît pas.
Je ne m’y connais pas du tout sur ce type d’appareil.
Il est relié par des fils qui bloque l’accès à un potentiel boîtier à pile.
Que faut-il faire.
Matériel neuf à notre arrivé en mars 2024.
(Les boîtiers sur les chauffages ont déjà dû être changé car non reconnu non plus dans l’application du jour au lendemain)

Merci,