Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

led bleu ?

Bonjour,
mon link a perdu sa connexion wifi. j'ai tenté de changer de réseau mais il me dit pas de connexion internet (alors qu"il fonctionne très bien)
j'ai essayé de le réinitialiser je me retrouve avec une led bleu qui clignote et plus rien ne fonctionne.
que puis-je faire?
cordialement

Merci,

xavier M.
xavier M.

xavier M.

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    Réponses

    xavier M.
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    Bonjour
    désolé de ne pas avoir répondu plus tôt mais j'étais au travail
    mon Num MAC: 0076B115FA1A
    cordialement

    Bonjour Xavier,


    Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Partage de connexion

    Bonne journée.

    xavier M.
    xavier M.

    xavier M.

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    Bonjour
    j'ai réussi a réinstaller le link via un partage de connexion et un 2eme téléphone, mais quand je souhaite changer de réseau wifi vers ma free box, il me note "il semble que votre wifi n'est pas connecté" alors que ma tahoma est bien dessus et que ça marche bien. peut être un problème entre les link et le wifi de free car j'ai vu beaucoup de post à ce sujet. Est ce que somfy sait quelque chose là dessus car je suis bloqué, j'ai bien suivi les indication de réglage de la wifi mais ça ne change rien.
    merci de votre aide

    Bonjour Xavier,

    Effectivement, suite à une mise à jour de chez Free, certaines alarmes ont été déconnectées, nous avons ouvert un incident mais le problème ne vient pas de chez nous. Pouvez-vous quand essayer de changer la clé de cryptage ou le type de protection en WPA2 et non en WPA3.

    Bonne journée.

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