Changement propriétaire ta homa rail din

Bonjour,

Je viens de déménager dans un appartement équipé d’une Somfy Ta homa Rail DIN V1.
J’essaie de la connecter, mais malgré les voyants verts allumés, je n’arrive pas à l’ajouter ni à établir la connexion. J'ai déjà demandé un déblocage de la box mais ca n'a rien changé à ma situation.

Le code indiqué sur l’équipement est : 1003 9807 0908.

Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ou saurait m’indiquer la procédure à suivre pour la remettre en service ?
Merci,