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Les sujets Domotique

problème a installation d'une box tahoma v2 d'occasion

Bonjour,

Je viens d'acquérir une TaHoma V2 d'occasion, annoncée comme désassociée de son ancien compte.

La box est connectée en Ethernet derrière une freebox, obtient une adresse IP, répond au ping et présente un voyant blanc fixe.

Dans l'application TaHoma by Somfy, je sélectionne « Configurer une nouvelle installation ». Après lecture du QR code, l'application indique « Box configurée », mais lorsque je clique sur « Suivant », elle affiche « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».

Pourriez-vous vérifier que la box est bien désassociée de l'ancien compte, que son activation est autorisée et qu'aucune opération de transfert n'est restée incomplète ?

Code PIN de la box : 1204 - 4208 - 8999

Merci d'avance pour votre aide.

Luc
Luc

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Luc
Date
13 octobre 2026
il y a 2 jours
question
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    Réponses

    Fabrice M.
    Fabrice M.

    Fabrice M.

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    Bonjour
    J'ai un pb similaire mais quelques peu différent: J'ai aquis une Tahoma V2 d'occasion, mais je ne sais pas si elle est dissociée. .L'appli Android m'a proposé de créer un compte, ce que j'ai fait (mais rien reçu par e-mail), et ensuite l'appli boucle lorsque j'essaie de configurer l'installation: Aprés choix pays/ box somfy / Tahoma V2 / Configurer on revient sur choix pays, etc...
    Existe -t-il une procédure (avec les boutons CGFG et RST) pour réinitialiser la box à l'état d'usine ?
    Cdlt,
    Merci

    Nom de l'auteur
    Fabrice M.
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Luc,
    Pouvez vous ressayer de faire l'activation.
    Bonne journée

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    Nicolas F.
    Date
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Frabice,
    Effectivement le bug a été identifier comme solution de contournement pour le moment vous pouvez selectionner Tahoma Rail din V2 / RJ45/ rouge =Non/ blanc= oui et ensuite taper le code pin directement.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Luc
    Luc

    Luc

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    Bonjour Nicolas,

    Merci pour votre reponse.
    Apres essai, cela n'a malheureusement rien change.
    Ma box passe bien au blanc. et après détection et affichage du message "nos configurée" l'appui sur suivant, elle affiche l. erreur et demande de contacter le support.
    J'ai regarde sur la freebox, elle est bien connecte avec le nom "gateway-1204-4208-8999" et comme. constructeur Overkiz. Cela ne devrait il pas etre Somfy ?
    Merci de votre aide et bonne fin de journée à tous

    Nom de l'auteur
    Luc
    Date
    réponse
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