Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Nicolas N.

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  • 2 questions posées
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  • Remplacement caoutchouc de tension ?

    Bonjour, Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché. Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...
    Nicolas N.
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    Bonsoir, merci à tous. Tout est rentré dans l'ordre.
  • Remplacement caoutchouc de tension ?

    Bonjour, Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché. Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...
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    Bonsoir, Merci. Je teste au plus vite et au tiens informé.
  • Remplacement caoutchouc de tension ?

    Bonjour, Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché. Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...
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    Bonjour à tous, Après quelques soucis, j'ai enfin monté le silent bloc sur ma porte de garage. J'ai donc tout remonté, il me semble, correctement. Et ca ne fonctionne plus...
  • Remplacement caoutchouc de tension ?

    Bonjour, Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché. Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...
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    Hello les Yellows ! Y a t il quelqu'un pour me venir en aide svp ? Pourriez vous prendre contact avec moi pour récupérer un caoutchouc svp ? Merci à vous.
  • Remplacement caoutchouc de tension ?

    Bonjour, Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché. Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...
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    Re, MC, Merci pour toutes ces précisions. Je n'ai plus qu'à faire ces vérifs et attendre pour le remplacement de la pièce défectueuse...
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    Bonjour MC, Comme proposé très gentillement hier, vous trouverez ci joint la photo de la porte. Je suis preneur de vos conseils sur les points à contrôler pour que tout rentre...
  • Remplacement caoutchouc de tension ?

    Bonjour, Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché. Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...
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    Bonjour MC, merci pour ces précisions. Savez vous si il y a un post sur le forum avec tous ces points de vérification à réaliser ? Ca me permettra de tout remettre en ordre...
  • Clé de sécurité non valide

    Bonsoir, j'ai 10 équipements IO sur 14 qui ont une anomalie sur la clé de sécurité -> "différente" de Tahoma. 1) Comment ce cas peut il arriver ? 2) Puis je renvoyer une clé...
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    Bonjour, merci bcp. tout est rentré dans l'ordre. Ca fait du bien de retrouver ces scenarios et sa programmation! Bon WE
  • Clé de sécurité non valide

    Bonsoir, j'ai 10 équipements IO sur 14 qui ont une anomalie sur la clé de sécurité -> "différente" de Tahoma. 1) Comment ce cas peut il arriver ? 2) Puis je renvoyer une clé...
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    Entendu Thomas, Merci pour cette confirmation qui se veut rassurante. Je vous tiens au courant. Merci encore pour la réactivité. Maintenant à moi de "jouer"...
  • Clé de sécurité non valide

    Bonsoir, j'ai 10 équipements IO sur 14 qui ont une anomalie sur la clé de sécurité -> "différente" de Tahoma. 1) Comment ce cas peut il arriver ? 2) Puis je renvoyer une clé...
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    Précision dans ma réponse. La KLR controle 10 volets sur les 14. Donc une grande partie qd même. Restera un souci sur 4 potentiellement ?
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