Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Pascal M.

Membre depuis le 06/12/2018

  • 8 questions posées
  • 64 réponses
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  • Accès distance

    Bonjour, Je rencontre un problème avec mon code d'accès à distance. En effet, suite à un gros plantage de ma Freebox, j'ai dû la réinitialisé. L'alarme n'était plus...
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    Bonsoir, Il semble que les ouvertures des ports 443 et 80 n'ont pas été pris en compte lors de mon premier essai. En assistant un peu, c'est passé. Merci de votre aide...
  • Accès distance

    Bonjour, Je rencontre un problème avec mon code d'accès à distance. En effet, suite à un gros plantage de ma Freebox, j'ai dû la réinitialisé. L'alarme n'était plus...
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    Bonjour, Merci pour le retour. J'ai déjà appliqué cette procédure sans succès. Je viens de la refaire, je me connecte sans problème en interne, mais pas en externe. Comment...
  • Accès distance

    Bonjour, Je rencontre un problème avec mon code d'accès à distance. En effet, suite à un gros plantage de ma Freebox, j'ai dû la réinitialisé. L'alarme n'était plus...
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    Bonjour, Voici les copies d'écrans demandées. pour info, je n'ai jamais eu à modifier les paramètres de ma Freebox auparavant pour me connecter à l'alarme.
  • Accès distance

    Bonjour, Je rencontre un problème avec mon code d'accès à distance. En effet, suite à un gros plantage de ma Freebox, j'ai dû la réinitialisé. L'alarme n'était plus...
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    Bonjour, Merci pour votre suivi. Voici le n° de ma centrale : 615131 Cordialement
  • Accès distance

    Bonjour, Je rencontre un problème avec mon code d'accès à distance. En effet, suite à un gros plantage de ma Freebox, j'ai dû la réinitialisé. L'alarme n'était plus...
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    Bonjour, En quoi consiste cette opération ? Cordialement
  • Accès distance

    Bonjour, Je rencontre un problème avec mon code d'accès à distance. En effet, suite à un gros plantage de ma Freebox, j'ai dû la réinitialisé. L'alarme n'était plus...
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    Bonjour, Merci pour votre réponse. J'ai beau essayé de me connecter avec mon compte habituel, j'ai une message d'erreur : Vérifiez la saisie de votre nom de domaine, il...
  • Création compte impossible?

    Bonjour, J'ai une Protexiom pour laquelle j'essaye de créer un accès à distance. J'utilise http://www.alarmesomfy.net/ mais lorsque je saisis mon code de la carte IP 351018C...
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    Bonjour, Avez-vous une piste par rapport à mon problème ? Cordialement
  • Création compte impossible?

    Bonjour, J'ai une Protexiom pour laquelle j'essaye de créer un accès à distance. J'utilise http://www.alarmesomfy.net/ mais lorsque je saisis mon code de la carte IP 351018C...
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    Voici le numéro de la centrale : 577116
  • Création compte impossible?

    Bonjour, J'ai une Protexiom pour laquelle j'essaye de créer un accès à distance. J'utilise http://www.alarmesomfy.net/ mais lorsque je saisis mon code de la carte IP 351018C...
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    Bonjour, Ou se trouve le numéro de la centrale (comme demandé) ? Je saisie le n° que vous m'avez donné, il cherche ma centrale mais ne la trouve pas. Il ai dit que l'alarme et...
  • Création compte impossible?

    Bonjour, J'ai une Protexiom pour laquelle j'essaye de créer un accès à distance. J'utilise http://www.alarmesomfy.net/ mais lorsque je saisis mon code de la carte IP 351018C...
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    C'est un échange suite a un problème d'interface. BL 057075008. Ci joint la photo de l'étiquette.
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