Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens de recevoir ma box Tahoma Switch. Je pensais qu'il était nécessaire de supprimer mes appareils connectés à mon kit de connectivité pour pouvoir réinstaller...
Bonjour Filipe
Comme spécifié par Le Coyote, Somfy ne peut rien faire pour les éléments RTS. (c'est à vous de les réintégrer). Quant aux IO qu'il vous manque, il faut les...
Bonjour,
J'ai installé il y a plusieurs semaines mon portail Somfy qui fonctionne à merveille via la télécommande. Je viens de l'apparier avec mon kit de connectivité. Somfy...
Bonjour,
Mon lanceur de scenario est inopérant, l'éclairage associé ne fonctionne plus! (Tahoma V2)
Pile remplacée, lanceur supprimé puis rajouté sur l'interface, reset box...
Bonjour
Si ce n'est déjà fait, supprimez le lanceur et réassociez le.
Si le problème persiste, c'est sans doute que cet élément est défaillant et dans ce cas, attendez...
Bonjour,
Le connexion entre ma tahoma et mon portail est devenu impossible. Alors que tout fonctionnait bien depuis 1 an, ce n'est donc pas un souci de distance je précise...
Bonjour
Il faut réinitialiser la motorisation de portail selon la procédure sise dans la documentation pour supprimer l'ancienne clé.
Après la réinitialisation, il faudra...
Bonjour,
Je ne sais plus qui joindre cela fait plusieurs jours que je pose un peu les mêmes questions et je n'ai que des reponses vagues Je souhaite réenregister une centrale...
Bonjour Alain
Vous êtes au bon endroit ! Il faut attendre qu'un Yellow passe sur votre post et il vous préviendra quand le compte existant sera supprimé.
Bonne journée.
Bonjour,
Le connexion entre ma tahoma et mon portail est devenu impossible. Alors que tout fonctionnait bien depuis 1 an, ce n'est donc pas un souci de distance je précise...
Bonjour
Il ne faut jamais regénérer une clé io lorsqu'on a des équipements connectés au TaHoma. Les clés doivent être synchrones.
Donc aujourd'hui, la clé du portail n'est...
Bonjour,
Depuis ce matin ma TaHoma switch est déconnectée.
Elle s’est reconnectée d’elle même une fois et depuis 1h elle est déconnectée. Je précise que j’ai déjà redémarré...
Bonjour Jean-Yves
Il y a en effet des perturbations sur les serveurs Somfy mais qui à cette heure doivent être résolus. Est-ce votre cas ?
bonne journée.
Bonjour,
Mon lanceur de scenario est inopérant, l'éclairage associé ne fonctionne plus! (Tahoma V2)
Pile remplacée, lanceur supprimé puis rajouté sur l'interface, reset box...
Bonjour,
Mon lanceur de scenario est inopérant, l'éclairage associé ne fonctionne plus! (Tahoma V2)
Pile remplacée, lanceur supprimé puis rajouté sur l'interface, reset box...
Bonjour Pascal
Attention, les lanceurs de scénarios sont gourmands en pile.
Est-ce qu'il y a quelque chose dans l'historique des exécutions quand vous cliquez sur l'un ou...
Bonjour,
Mon lanceur de scenario est inopérant, l'éclairage associé ne fonctionne plus! (Tahoma V2)
Pile remplacée, lanceur supprimé puis rajouté sur l'interface, reset box...