Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Jean-Luc B.

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  • 4 questions posées
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  • probleme molette v400 ?

    Bonjour Je suis entrain de rénover mon pavillon et j'ai acheter il y a 1 ans a peut prés (je me souviens plus exactement) (en plus de plein d'autre chose pour avoir des remises...
    Jacques V.
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    Patientez Jacques, un Yellow va revenir vers vous. Pour ma part, je ne suis qu'un contributeur à ce forum. Bonne journée !
  • code carte IP

    Bonjour, problème de connexion a somfy.net pour contrôle à distance. J'ai repris un système d' occasion et je pense qu'il avait créé un compte surement, si vous pouvez...
    Jean-Luc B.
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    Bonjour Un Yellow va vous contacter. Bonne journée !
  • portée Antenne

    Bonjour, on trouve dans les réponses concernant la portée des télécommandes des chiffres très différents les un des autres . peut-on avoir un chiffre approximatif avec ou sans...
    Guy M.
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    Bonjour Guy Avec ou sans antenne, vous aurez du mal à avoir une réponse précise. Tout dépend de l'environnement. (intérieur, extérieur, arbres, lignes électriques, antenne...
  • probleme molette v400 ?

    Bonjour Je suis entrain de rénover mon pavillon et j'ai acheter il y a 1 ans a peut prés (je me souviens plus exactement) (en plus de plein d'autre chose pour avoir des remises...
    Jacques V.
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    Bonjour Jacques L'écran est sans doute défectueux. Il est encore garanti mais ce serait bon de retrouver une preuve d'achat. Attendez ici le contact d'un Yellow. Bonne...
  • configuration tahoma box blanche et équipements IO?

    Bonjour, je tente en vain de configurer mes équipement IO avec la Tahoma Box depuis mon PC. La configuration des équipements RTS n'a pas posé de problème. Pour ce qui est des...
    daniel D.
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    Bonjour Votre clé wifi ne comporte t'elle pas des caractères spéciaux ? Pour vos équipements IO, vous devez les réinitialiser pour faire sauter la clé de sécurité qui ne...
  • Plus de connexion gsm ?

    Bonjour, Depuis 1 mois je reçois des sms "perte du réseau GSM. En consultant le forum, j'ai décidé d'acheter une carte sim M2M reçu ce jour. Apres avoir validé toutes les...
    Philippe M.
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    Bonjour Quelle est la référence de la centrale ? Le module GSM est-il bien connecté (antenne et courant électrique) ? Recevez vous bien le réseau SFR dans votre habitation?
  • plexiglas platine de rue V400 RTS ?

    Visiophone V400 RTS achat du 20/03/2015. Le plexiglas de protection de la camera et Led de la platine de rue devient tout piqué après 4 ans. Avez-vous la pièce de rechange ou...
    Norbert Q.
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    Bonjour Vous ne trouverez pas cette pièce ! Ceci dit, ce qui vous arrive, c'est du jamais vu ici ! Attendez la réponse d'un Yellow ! Bonne journée !
  • comment programmer 4 stores avec télécommande relis 4 RTS ?

    Bonjour,`je viens d'installer 4 stores et impossible de les programmer 1 par 1. Seul les 4 ensembles fonctionnent. J'ai tout essayé et je ne sais plus quoi faire. Merci pour...
    Sylvie D.
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    Bonjour Il fallait changer de canal sur la telis pour chacun des volets. Ensuite vous pouvez utiliser le canal 5 ( 4 voyants allumés) pour un fonctionnement global. Donc...
  • configuration tahoma box blanche et équipements IO?

    Bonjour, je tente en vain de configurer mes équipement IO avec la Tahoma Box depuis mon PC. La configuration des équipements RTS n'a pas posé de problème. Pour ce qui est des...
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    Bonjour Pour ajouter vos équipements IO, essayez avec l'option "sans télécommande". Il faut réinitialiser votre Visidom (appui sur le bouton reset jusqu'au mouvement de la...
  • Impossible de créer mon Compte sur alarmesomfy.net?

    Bonjour, le précédent propriétaire de ma maison a probablement dû créer un compte à partir de la centrale, ce qui rend sa détection impossible sur alarmesomfy.net. Avez-vous...
    Christophe H.
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    Bonjour Laissez ici le n° à 6 chiffres, commençant par 5 ou 6 de votre transmetteur et attendez le contact d'un Yellow. Bonne journée !
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