comment diagnostiquer un fonctionnement intermittent de portail ?

Bonjour

Quel âge à votre installation ?

Bonne journée !

mon installation a été faite en Juillet 2023, c'est donc du tout neuf

Bonjour Stéphane

Ce matériel garanti ne doit pas produire ce genre de problème. Votre installateur, seul en charge du sav, doit impérativement demander l'échange auprès de Somfy.

Bonne journée !

j'ai un visiophone V500 Connect filaire, mais que j'utilise extrêmement rarement. Il m'est arrivé que ça ne fonctionne pas du premier coup, mais je n'exclus pas que la pression sur l'écran ait été insuffisante
Il n'y a pas d'autre commande filaire, le clavier à code est io

Bonjour,

Je vous lis avec beaucoup d'interet. Apres avoir investi en 2018 dans un somfy evolvia, j'ai eu des comportements aléatoires comme l'indique Stéphane, plutôt le soir, selon la météo.

Puis j'ai pris le parti de changer la carte electronique, la batterie de secours et les piles de mes télécommandes + clavier rts.

J'ai vérifié les insectes dans les moteurs et les cellules, et j'ai toujours une erreur de cellules (3 clignotants) de maniere aléatoire.

Et ce qui me fait bizarre, c'est meme avec mes boutons poussoirs, en filaire.

Pourriez vous m'indiquer la suite à tester avant que je renvoie ma carte neuve chez somfy ?

Merci
Virginie

bonjour

je remonte ce sujet que j'avais ouvert il y a plusieurs mois, car ce soir, après plusieurs mois sans souci, j'ai eu à nouveau un problème avec mon portail

j'avais déplacé ma Tahoma Switch dans le garage, pour la rapprocher le plus possible du portail, en ayant le moins d'obstacle possible. En gros, elle est maintenant à environ 20m linéaire avec, au pire, un mur en parpaing entre elle et le portail. Tout allait bien depuis 4 mois environ, jusqu'à ce soir

Dans la journée, j'ai d'ailleurs eu un doute, l'application mobile m'indiquant un problème de communication avec le portail, message que je n'avais pas eu depuis le déplacement de la box. En arrivant ce soir chez moi, je tente l'ouverture via Google Assistant, comme tous les soirs, et aucune réaction du portail. Je tente ave ma Keygo, pas mieux. Je tente directement avec l'appli, rien. Je tente même avec le clavier à code Keypad, rien.

J'ai essayé pendant de longues minutes, ma Keygo étant littéralement à à peine plus d'un mètre du boitier électronique, sans aucune réaction (auparavant, j'avais toujours obtenu une réaction après quelques tentatives, mais là, rien). J'ai du me résoudre à entrer par effraction chez moi en franchissant le mur de portail (1,60m de haut, mais bien énervé, c'est passé)

J'ai du aller jusqu'à mon Visiophone (V500) pour réussir à ouvrir le portail. Une chance que j'ai encore un peu la forme, une chance que ce ne soit pas ma femme qui se soit retrouvée bloqué dehors avec les enfants lors d'un de mes déplacements pro.

Une fois ouvert, la Keygo ne fonctionnait toujours pas, mais ça a fini par revenir au bout de quelques minutes.

L'application Tahoma m'indique bien 2 tentatives d'ouverture en échec, mais sans aucun détail.

J'aimerais donc savoir s'il est possible pour Somfy de diagnostiquer un peu plus le truc à distance, parce qu'avec mon installateur, c'est très compliqué, vu que le comportement est très aléatoire (et cette fois, j'ai même été tranquille environ 4 mois)

Code pin de ma Tahoma Switch : 2039-2719-8971

Merci pour votre aide

bonjour

merci pour votre intervention
je n'ai plus qu'à attendre une nouvelle occurrence du souci, mais ça peut prendre des mois