comment diagnostiquer un fonctionnement intermittent de portail ?

Bonjour

Quel âge à votre installation ?

Bonne journée !

mon installation a été faite en Juillet 2023, c'est donc du tout neuf

Bonjour Stéphane

Ce matériel garanti ne doit pas produire ce genre de problème. Votre installateur, seul en charge du sav, doit impérativement demander l'échange auprès de Somfy.

Bonne journée !

j'ai un visiophone V500 Connect filaire, mais que j'utilise extrêmement rarement. Il m'est arrivé que ça ne fonctionne pas du premier coup, mais je n'exclus pas que la pression sur l'écran ait été insuffisante
Il n'y a pas d'autre commande filaire, le clavier à code est io

Bonjour,

Je vous lis avec beaucoup d'interet. Apres avoir investi en 2018 dans un somfy evolvia, j'ai eu des comportements aléatoires comme l'indique Stéphane, plutôt le soir, selon la météo.

Puis j'ai pris le parti de changer la carte electronique, la batterie de secours et les piles de mes télécommandes + clavier rts.

J'ai vérifié les insectes dans les moteurs et les cellules, et j'ai toujours une erreur de cellules (3 clignotants) de maniere aléatoire.

Et ce qui me fait bizarre, c'est meme avec mes boutons poussoirs, en filaire.

Pourriez vous m'indiquer la suite à tester avant que je renvoie ma carte neuve chez somfy ?

Merci
Virginie

bonjour

je remonte ce sujet que j'avais ouvert il y a plusieurs mois, car ce soir, après plusieurs mois sans souci, j'ai eu à nouveau un problème avec mon portail

j'avais déplacé ma Tahoma Switch dans le garage, pour la rapprocher le plus possible du portail, en ayant le moins d'obstacle possible. En gros, elle est maintenant à environ 20m linéaire avec, au pire, un mur en parpaing entre elle et le portail. Tout allait bien depuis 4 mois environ, jusqu'à ce soir

Dans la journée, j'ai d'ailleurs eu un doute, l'application mobile m'indiquant un problème de communication avec le portail, message que je n'avais pas eu depuis le déplacement de la box. En arrivant ce soir chez moi, je tente l'ouverture via Google Assistant, comme tous les soirs, et aucune réaction du portail. Je tente ave ma Keygo, pas mieux. Je tente directement avec l'appli, rien. Je tente même avec le clavier à code Keypad, rien.

J'ai essayé pendant de longues minutes, ma Keygo étant littéralement à à peine plus d'un mètre du boitier électronique, sans aucune réaction (auparavant, j'avais toujours obtenu une réaction après quelques tentatives, mais là, rien). J'ai du me résoudre à entrer par effraction chez moi en franchissant le mur de portail (1,60m de haut, mais bien énervé, c'est passé)

J'ai du aller jusqu'à mon Visiophone (V500) pour réussir à ouvrir le portail. Une chance que j'ai encore un peu la forme, une chance que ce ne soit pas ma femme qui se soit retrouvée bloqué dehors avec les enfants lors d'un de mes déplacements pro.

Une fois ouvert, la Keygo ne fonctionnait toujours pas, mais ça a fini par revenir au bout de quelques minutes.

L'application Tahoma m'indique bien 2 tentatives d'ouverture en échec, mais sans aucun détail.

J'aimerais donc savoir s'il est possible pour Somfy de diagnostiquer un peu plus le truc à distance, parce qu'avec mon installateur, c'est très compliqué, vu que le comportement est très aléatoire (et cette fois, j'ai même été tranquille environ 4 mois)

Code pin de ma Tahoma Switch : 2039-2719-8971

Merci pour votre aide

bonjour

merci pour votre intervention
je n'ai plus qu'à attendre une nouvelle occurrence du souci, mais ça peut prendre des mois

Bonjour
Je reviens sur ce fil après plusieurs mois sans aucun souci. Mais ce soir, mon portail n'a pas voulu s'ouvrir. Rien via le télécommande, rien via le keypad, rien via l'appli Tahoma. Par chance, ma femme était à l'intérieur, et a pu m'ouvrir via le visiophone.
Après ouverture, je n'ai pas pu refermer avec ma télécommande. Je suis allé voir sur le boîtier, pas de message d'erreur, C1, et quand j'ai tenté une fermeture via l'appli Tahoma, ça a fonctionné sans souci, à plusieurs reprises, y compris avec la télécommande.

J'envisage d'ajouter le kit de connectivité sur mon visiophone, pour pouvoir avoir un autre moyen d'ouvrir le portail au cas où.
Je suppose que via le kit de connectivité, l'ouverture se fait en filaire et non via un signal io, auquel cas ça devrait fonctionner même si tous mes équipements io sont inopérants. Je suppose bien ou je me trompe ?

Merci
Cordialement

Bonjour Stéphane

Le visiophone est autonome, vous ne pouvez pas l'associer à une box domotique.

Le kit de connectivité fonctionne en mode radio, pas de filaire possible.

Bonne journée.

bonjour

je suis étonné d'apprendre que mon V500 communique avec mon portail via un signal radio. Il me semblait que celui-ci était relié à la platine de rue, qui est elle-même reliée au boitier de commande du portail, et que l'ouverture du portail via le V500 se faisait donc en filaire par ce biais.
C'est d'autant plus étonnant que chaque fois que j'ai eu un souci avec mon portail, aucun équipément radio ne semblait avoir un effet sur le portail (télécommande, keypad, Tahoma), mais la commande d'ouverture via le V500 fonctionnait heureusement toujours. Ce serait juste un gros coup de bol ?

merci

Bonjour Stéphane

Je pense que vous confondez un peu tout !
Le moniteur du visiophone peut piloter le portail en filaire et/ou en radio si configuré.

Il n'y a aucun rapport entre le Kit de connectivite et le visiophone.

Bonne journée.

le module de connectivité s'installe quand même entre le visiophone et la platine de rue, derrière le visiophone précisemment, et est relié à ce dernier pour ajouter la possibilité d'accéder au visiophone via internet (réception des appels, ouverture/fermeture via somfy protect).
Ca ne me paraît pas idiot de penser que l'activation de l'ouverture du portail via somfy protect passe par le même chemin (fil) que quand on l'active depuis l'écran du visiophone.
D'autant plus que je n'ai pas vu qu'il fallait apparairer ce module de connectivité avec le portail (mais j'ai pas tout lu en détail, pas impossible que je sois passé à côté)

edit: j'ai utilisé le terme kit au lieu de module, et un produit Somfy vendu sous le nom de "kit de connectivité" existe aussi, peut-être est-ce là la source de notre malentendu

Bien Stéphane, donc vous parlez maintenant de module de connectivité qui n'a rien à voir avec le kit de connectivité.

Dans ce cas, en effet, le module se fixe à l'arrière du moniteur et s'associe avec l'application Somfy Protect. Et la, en effet, vous pouvez actionner votre portail directement par l'application.

On y arrive ! Avez-vous d'autres interrogations ?

Bonne journée.