Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Francis C.

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  • 2 questions posées
  • 6 réponses
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  • platine de rue reglage?

    Bonjour, A l'impulsion du bouton d'appel sur la platine de rue,quel est l'information (musique,sonnerie ou autres) pour assure le bon fonctionnement a l'interlocuteur. Merci...
    Francis C.
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    Bonjour, C'est le visiophone somfy V500. Cordialement
  • platine de rue reglage?

    Bonjour, A l'impulsion du bouton d'appel sur la platine de rue,quel est l'information (musique,sonnerie ou autres) pour assure le bon fonctionnement a l'interlocuteur. Merci...
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    Bonjour, Aucun son ne sort de la platine de rue a l'impulsion du bouton d'appel laissant l'interlocuteur dans le doute que son appel ait été suivi d'éffet. Merci de votre aide
  • Branchement d'un visiophone V500

    Bonjour, Je posséde un visiophone somfy V500.Malgrés la documentation,je rencontre des difficutés pour obtenir un bon fonctionnement (branchement) Je souhaite obtenir votre...
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    Bonjour, Je reviens vers vous pour vous exprimer ma très grande satisfaction du résultat après un échange du visiophone avec le SAV. Merci de votre collaboration pour avoir...
  • Branchement d'un visiophone V500

    Bonjour, Je posséde un visiophone somfy V500.Malgrés la documentation,je rencontre des difficutés pour obtenir un bon fonctionnement (branchement) Je souhaite obtenir votre...
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    Bonjour, La seule référence que je possède pose d'un automatisme portail BFT DEIMOS BT 24v. En espérant répondre a votre demande. Cordialement.
  • Branchement d'un visiophone V500

    Bonjour, Je posséde un visiophone somfy V500.Malgrés la documentation,je rencontre des difficutés pour obtenir un bon fonctionnement (branchement) Je souhaite obtenir votre...
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    Bonjour, A partir du visiophone,j'entends les personnes qui sonnent mais la commande d'ouverture du portail ne fonctionne pas depuis le visiophone. J'ai branché la platine de...
  • Branchement d'un visiophone V500

    Bonjour, Je posséde un visiophone somfy V500.Malgrés la documentation,je rencontre des difficutés pour obtenir un bon fonctionnement (branchement) Je souhaite obtenir votre...
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    Pierre Bonjour, Je reviens vers vous car je n'ai pas résolu le problème Platine de rue : pas de sonnerie a l'impulsion ? Monitor : pas de fermeture totale du portail Des...
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