Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...
Bonjour,
A nouveau caméra non déconnectée alors que l'alarme est désactivée. Le journal indique systématiquement une détection quelques secondes après l'indication d'arrêt de...
Bonjour,
Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...
Bonjour,
Serait il possible d'avoir un retour de la part de quelqu'un ? Maintenant c'est à chaque arrivée à la maison que la caméra ne se coupe pas !!! C'est insupportable et...
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau.
Les caches des badges n'ont jamais tenus...
Bonjour,
Comme de nombreux utilisateurs mes 2 badges perdent régulièrement leurs capots. C'est particulièrement sympa au moment de rentrer chez soi et l'alarme qui se met à...
Bonjour,
Tous les matins et soirs, à la descente et remontée des volets électriques (Somfy IO soit dit en passant) Mon alarme se déclenche. J'ai tenté de régler la...
Bonjour,
Je viens de vérifier au niveau de mes services et effectivement le nr de tel n'était pas le bon alors que dans les paramètres il était bon... C'est étrange car...
Bonjour,
Tous les matins et soirs, à la descente et remontée des volets électriques (Somfy IO soit dit en passant) Mon alarme se déclenche. J'ai tenté de régler la...
Bonjour,
Merci de votre retour.
Mes coordonnées n'ont pas été modifiées et sont conformes dans mon profil. En revanche les informations remontées au service de...
Bonjour,
Tous les matins et soirs, à la descente et remontée des volets électriques (Somfy IO soit dit en passant) Mon alarme se déclenche. J'ai tenté de régler la...
Bonsoir,
Les déclenchements intempestifs ont quasiment disparu (mais pas complétement).
Par contre l'alarme ne se desenclenche pas toujours en détectant le badge et encore...
Bonjour,
Tous les matins et soirs, à la descente et remontée des volets électriques (Somfy IO soit dit en passant) Mon alarme se déclenche. J'ai tenté de régler la...
Bonjour,
Rebelote hier soir et cette nuit à 5h... Toujours pas d'explication sur ces déclenchements et Sotel ne reçoit pas les bonnes informations lors des remontées d'alarme...
Bonjour,
Tous les matins et soirs, à la descente et remontée des volets électriques (Somfy IO soit dit en passant) Mon alarme se déclenche. J'ai tenté de régler la...
Bonjour,
De mieux en mieux ! Hier 2 déclenchements de l'alarme à 22h et 4h du matin sans aucune raison apparente !!! (les volets étaient déjà baissés depuis un moment, sans...
Bonjour,
Tous les matins et soirs, à la descente et remontée des volets électriques (Somfy IO soit dit en passant) Mon alarme se déclenche. J'ai tenté de régler la...
Re bonjour,
Ok je teste cela mais me laisse plusieurs jours de test car comme dit les déclenchements sont aléatoires, ce n'est jamais le même intellitag.
Ils ne sont pas...
Bonjour,
Tous les matins et soirs, à la descente et remontée des volets électriques (Somfy IO soit dit en passant) Mon alarme se déclenche. J'ai tenté de régler la...
Bonjour, merci de votre retour.
Les coffres de volets sont tous isolés phoniquement et il n'y a pas de vibration particulière. Les volets coulissent bien dans les rails...