Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème première connexion V500
Bonjour, Je viens d’installe un visiophone V500 Au départ il n’y avait pas de clignotement bleu et directement un clignotement vert et rouge. Après un reset et le...Bonjour Frederic, Justement c'est à eux de faire le nécessaire auprès de leur service Somfy, car c'est un produit vendu à un précédent client qui a dû être remis en rayon... -
Pas de notification sonore de ma sirène intérieure
Bonjour, Lors de la finalisation de l'installation de l'alarme, j'ai souhaité effectuer plusieurs tests sonores. Je remarque que lorsque je fais un test (activation de la...Bonjour Cédric, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme et c'est la sirène intérieure ou extérieure ? Bonne journée. -
Camera qui n'enregistre plus indisponible
Bonjour, Je rencontre deux problèmes: le micro de mes cameras intérieur et extérieur ne fonctionne plus quand, j'appuis sur le micro aucun son ne sort de la camera...Bonjour Eric, Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Indoor concernant le problème de micro, une... -
Problème première connexion V500
Bonjour, Je viens d’installe un visiophone V500 Au départ il n’y avait pas de clignotement bleu et directement un clignotement vert et rouge. Après un reset et le...Bonjour Frederic, Il faudra voir directement avec votre revendeur pour qu'il puisse faire le nécessaire. Bonne journée. -
Badge qui clignote en permanence
Bonjour, J'ai acheté en mars 2025 une alarme "Home alarm advanced" contenant 2 badges. Depuis 3 semaines les 2 badges clignotent en permanence. J'ai regardé sur le forum où...Bonjour Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Door keeper et application ne fonctionne plus
Bonjour, Depuis 2 jours, nous n'arrivons plus à utiliser la serrure. Nous devons utiliser la clef. J'ai réinitialisé plusieurs fois, ça fonctionne 1 ou 2 fois et ça...Bonjour Stéphane, Je vois sur notre serveur que cela fonctionne. Le 25/05/2026 18:09:42 Stéphane **** a déverrouillé la serrure maison depuis son application. Bonne... -
Notifications sonores caméra outdoor
Bonjour, Bien que les notifications sonores soient activées, une de mes caméras outdoor ne me signale plus l'activation/désactivation de l'alarme. J'ai tenté une...Bonjour François, Pouvez-vous mettre la résolution de cette caméra en HD. Bonne journée. -
Problème première connexion V500
Bonjour, Je viens d’installe un visiophone V500 Au départ il n’y avait pas de clignotement bleu et directement un clignotement vert et rouge. Après un reset et le...Bonjour Frederic, Je vous confirme que le visiophone est déjà installé chez une autre personne. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable... -
Camera qui n'enregistre plus indisponible
Bonjour, Je rencontre deux problèmes: le micro de mes cameras intérieur et extérieur ne fonctionne plus quand, j'appuis sur le micro aucun son ne sort de la camera...Bonjour Eric, Pour avoir un fonctionnement normal il faudrait passer vos caméras en résolution SD car le débit internet n'est pas suffisant. Camera Salon Qualité vidéo... -
Première installation link Home Alarm impossible
Bonjour, Nous venons d'acheter un pack Home alarm et nous bloquons à l'installation du link. J'ai modifié ssid et mot de passe au plus simple, essayé avec partage de...Bonjour Maxence, Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant...
