Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Renaud L.

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  • 1 question posée
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  • Pourquoi le module IP n'est-il plus joignable au travers de ma 4GBOX de Bouygues ?

    Bonjour, suite à la perte du mot de passe installateur, j'ai fait une RAZ du module IP (PROTEXIOM). Depuis la RAZ je ne peux plus atteindre le module IP autrement que lorsque...
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    Bonjour Guillaume, Après RAZ de la 4GBOX cela ne marche pas mieux. Seul mes ordis en filaires peuvent ping l'alarme. Ni la 4GBOX ni les ordis en wlan peuvent atteindre...
  • Pourquoi le module IP n'est-il plus joignable au travers de ma 4GBOX de Bouygues ?

    Bonjour, suite à la perte du mot de passe installateur, j'ai fait une RAZ du module IP (PROTEXIOM). Depuis la RAZ je ne peux plus atteindre le module IP autrement que lorsque...
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    Bonjour Guillaume, Le module IP de l'alarme (on peut le voir sur la photo) a vu son adresse MAC modifiée ! Chose que je pensais impossible mais bref... Avant c'était 00...
  • Pourquoi le module IP n'est-il plus joignable au travers de ma 4GBOX de Bouygues ?

    Bonjour, suite à la perte du mot de passe installateur, j'ai fait une RAZ du module IP (PROTEXIOM). Depuis la RAZ je ne peux plus atteindre le module IP autrement que lorsque...
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    Bonjour Guillaume, Oui la 4GBOX est connectée sur un switch pour que les clients ethernet (comme l'alarme et les NAS par exemple) soient en liaison avec les autres clients...
  • Pourquoi le module IP n'est-il plus joignable au travers de ma 4GBOX de Bouygues ?

    Bonjour, suite à la perte du mot de passe installateur, j'ai fait une RAZ du module IP (PROTEXIOM). Depuis la RAZ je ne peux plus atteindre le module IP autrement que lorsque...
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    Bonjour Guillaume, Merci de votre aide J'accède en local à l'alarme avec son IP ou bien par le petit nom que je lui ai donné dans le fichier /etc/hosts (je suis sous linux...
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