Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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kit de connectivité deja enregistré sur un ancien compte
Bonjour, mon kit de connectivité est associé à un ancien compte.Pourriez vous le dissocier de ce compte .Mon PIN est 2110-3369-6620 Merci beaucoupBonjour Christophe, Le thermostat est toujours installé sur votre compte. Pour l’utiliser, vous devez vous connecter à l’application Thermostat Connecté en renseignant votre... -
Changement de propriétaire Thermostat connecté Somfy
Bonjour, Je vends ma maison et je souhaiterais connaitre la procédure pour transférer le thermostat connecté Somfy ? Merci, DavidBonjour Guillaume, Les deux thermostats ont été réinitialisés comme vous l’avez demandé. Le nouveau propriétaire peut désormais les installer sur son compte. Bonne journée, -
Problème appareillage télécommande somfy rts trois 4 mod var
Bonjour, J’ai un BSO qui était appairer à une télécommande somdy telis 4 mod var. suite à une panne sur le volet, lorsque nous l’avons rebranché, il n’étais plus appariteur...Bonjour Émilie, Il semble que vous ayez omis la deuxième étape de la remise à zéro, qui consiste à effacer la télécommande après la procédure 2/8/2 (double coupure). Étapes... -
Appairage tête thermostatique avec tahoma
Bonjour, J’ai acheté une tête thermostatique Io. J’ai effectué la réinitialisation d’usine plusieurs fois. J’ai changé les piles, refait les mêmes démarches mais impossible...Bonjour Yorick, Quel est l’affichage visible sur la vanne lors de la procédure d’ajout ? Auriez-vous une photo de la vanne ? Bonne journée, -
Bride tête thermostatique cassée
Bonjour, Les brides des têtes thermostatique Somfy sont cassées. les picots casse et mes radiateurs chauffe en permanance je n'arrive pas a m'en procurer ni sur votre site...Bonjour Matthieu et Jeremy, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Problème thermostat filaire Tahoma
Bonjour, J’ai un équipement Tahoma complet dans mon appartement (volets , chauffage , lumière). L’application marche très bien et a détecté tous mes appareils. Je n’utilise...Bonjour Louis, Pourriez-vous prendre une photo de l’intérieur du thermostat après avoir retiré les piles ? Bonne journée, -
Clavier extérieur blanchie
Bonjour, Mon clavier de portail devient tout blanc,il a 1 an mais fonctionne Merci,Bonjour Gaëlle, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Perte de liaison après remplacement de la pile ?
Bonjour, Après remplacement de la pile, j'ai perdu la liaison de ma télécommande Smoove RS100 IO. Après la séquence secteur 3s, 9s, 3s, et appui sur prog, le volet accusé...Bonjour Francis, Votre problème peut venir soit d’une télécommande défectueuse, soit de la mémoire de votre volet qui n’enregistre pas correctement la télécommande. Deux... -
Comment changer le sens de rotation Rideau avec Moteur 35RTS
Bonjour, Un rideau a été installé auourdhui avec le moteur 35RTS avec une télécommande Situo 1 RTS Pure 2. Le moteur est bien couplé à la Tahoma Box comme l'ensemble des...Bonjour Philippe, Je vous invite à suivre cette procédure : https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/ajustementdes_butees_vr.pdf Bonne journée, -
Montage moteur Sonesse 28 sur store intérieur
Bonjour la Communauté Somfy, J’ai voulu me lancer dans la motorisation d’un petit store intérieur (115cm / largeur du tube entre les créneaux : 3cm). J’ai acheté le Somfy...Bonjour Maxime, Pouvez-vous préciser ce que vous avez acheté exactement ? Avez-vous une référence ou le nom du kit ? Où l’avez-vous acheté ? Bonne journée,
