Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Vanne thermostatique Somfy io impossible à réappairer avec TaHoma Switch malgré réinitialisation complète

Bonjour,

Une de mes vannes thermostatiques Somfy io a cessé de répondre aux commandes de ma TaHoma Switch, alors qu'elle apparaissait toujours dans l'application.

Je l'ai supprimée de mes équipements pour tenter de la réassocier, mais depuis, **elle n'est plus détectée lors de l'appairage**.

**Tests et manipulations effectués :**

  • Remplacement des piles par des neuves.
  • Réinitialisation de la connexion io (affichage « io OK »).
  • Réinitialisation complète de la vanne.
  • Calibrage mécanique réussi (affichage « OK »).
  • Plusieurs tentatives d'appairage : le symbole de connexion apparaît bien sur la vanne, mais TaHoma ne la détecte pas.
  • Test avec la vanne placée juste à côté de la TaHoma Switch, sans amélioration.

**Tous mes autres équipements fonctionnent normalement avec la TaHoma Switch.** Le problème de cette vanne existait déjà avant une récente mise à jour de la box.

Je soupçonne donc une **défaillance du module radio io-homecontrol de la vanne**, puisque son fonctionnement mécanique semble correct.

Pouvez-vous me confirmer ce diagnostic et m'indiquer s'il existe une dernière manipulation à effectuer ou si une **prise en charge SAV / un remplacement** est envisageable ?

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,

Adrien Guyon

Adrien G.
Adrien G.

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