Vanne thermostatique io 1870508 – impossible à réappairer – demande RMA / échange

Bonjour,
Je rencontre à nouveau un problème avec une vanne thermostatique io qui ne communique plus avec ma TaHoma.
J’ai effectué toutes les manipulations suivantes : piles neuves, moteur OK, fins de course OK, fonctionnement local OK, redémarrage TaHoma, suppression de la vanne, reset io, reset usine complet puis nouvelle tentative d’appairage.
Après le reset usine, la vanne affiche bien OK puis passe correctement en mode appairage, mais TaHoma indique systématiquement « Aucun nouveau produit découvert ». Mes autres vannes io fonctionnent normalement.
J’ai déjà rencontré exactement ce problème par le passé sur une autre vanne et un RMA avait été nécessaire avec échange du produit.
Je souhaite donc procéder à nouveau à un retour produit pour échange direct.
J’ai essayé d’utiliser le formulaire dédié aux dysfonctionnements des vannes, mais celui-ci affiche actuellement : « Désolé, ce formulaire n’est pas disponible ».
Pouvez-vous me contacter en privé afin d’organiser le retour/RMA ?
Merci.