Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Un Yellow peut il prendre contact avec moi pour trouver une solution suite à la casse d'une de mes brides de vanne thermostatique io.
Il semblerait que d'autres...
Bonjour,
Je viens de faire la programmation de la fermeture automatique.
Chaque étape s' est bien passé.
Le voyant 30s est bien allumé.
Le problème est que le portail ne se...
Bonjour,
J’ai un soucis avec une installation avec 1 moduline 9000 et 8 moduline 8000
La centralisation et tous les volets fonctionne bien sauf qu’il y a un soucis sur un...
Bonjour Nessim,
Avez-vous contrôlé au dos du point de commande filaire si la phase qui fait la montée ne sait pas débrochée ?
Cela à pour effet de ne pas provoquer...
Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a cela 3 voir 4 ans un Vidéo V500 à ma sœur, l'électricien a tardé.. à intervenir mais cela s'est fait. Par contre, l'action de la gâche se...
Bonjour,
J'ai du reconfigurer la connexion de la passerelle avec mon application sous smartphone Android. Il m'est désormais impossible de faire aboutit la connexion au serveur...
Bonjour Louis,
Je vous confirme que les serveurs sont bien opérationnelles.
Si en effet la procédure bloque à l'étape de détection du réseau Gateway, je vous invite à...
Bonjour,
comment obtenir la confirmation suivante d'un technicien ou d'un commercial SOMFY avant l'achat d'un V500 connect ?
Sur un CBX 3s Io, Est ce que je peux bien...
Bonjour Bruno,
Je vous confirme qu'il est possible de câbler le visiophone sur les borniers 30/31 pour une ouverture totale ou 31/32 pour une ouverture piéton. Ce branchement...
Bonjour,
Depuis le changement de piles sur une de mes tètes thermostatique, je n'arrive plus à la contrôler via l'application Tahoma. L'appairage ne se fait plus.
Je l'ai...
Bonjour Xavier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
en démontant ma platine de rue de mon V500, les vis (repère 10 page 5 de la notice) sont tombées dans la bouche d'égout voisine. Comment se procurer de nouvelles vis...
Bonjour,
je recherche deux butées noires (ou plus car j'ai 4 vérins - voir la photo ci-joint) qui se trouvent sur le vérin SGS501 qui permettent la fin de course pour...
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et prenons en compte votre demande. Cependant, nous ne pouvons, à ce stade, vous confirmer la faisabilité d'une telle...
Bonjour Marie-Claude,
Avez-vous la possibilité de couper l'alimentation individuellement des deux volets ?
Si oui, je vous invite à suivre cette procédure : https...