Boîtier Somfy (chauffage) ne fonctionne plus

Bonjour à tous,

​Je rencontre un double problème avec le thermostat connecté Somfy de l'appartement dont je suis locataire (PIN du boîtier : 2204-9419-5501) :

​- Le boîtier est totalement inerte. La LED bleue ne s'allume plus du tout, même lorsque l'on appuie dessus. Il n'y a plus aucune alimentation ni réaction, alors que l'appareil fonctionnait très bien jusqu'à présent (la panne a débuté le 9 octobre, en pleine période de démarrage du chauffage collectif). L'électricien mandaté évoque un problème de configuration, mais le boîtier semble tout bonnement grillé ou défectueux.

​- Je n'ai jamais pu me connecter à l'application TaHoma car un autre compte existe déjà et est attaché à « ma » box TaHoma.

​Pourriez-vous m'indiquer comment procéder pour délier la box du compte précédent, et si l'absence totale de voyant/LED bleue sur ce modèle confirme une panne matérielle de type alimentation/carte ?

​En vous remerciant par avance pour votre aide.