Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Apres 1 premiere mise en service ok, jai voulu ajuster la course de la porte.Mais mainteneant lors de auto apprentissage quand j'appui sur le - la porte s'ouvre et se...
Bonjour Joël,
Voici la procédure à suivre pour inverser le sens de fonctionnement de votre motorisation de porte de garage Serenia IO :
Il vous suffit de relancer la...
Bonjour, nous avons un volet roulant équipé d'un moteur et a commande bouton mural. Afin de le piloter à distance via la tahoma nous avons ajouté le module récepteur somfy...
Bonjour Amandine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-module soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai acheté une prise Somfy Smart Plug Type E et dès que je la branche, elle fait un bruit aigu. Le bruit est constant, même sans appareil connecté, et cela se...
Bonjour Stefano,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise ZIGBEE soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je constate depuis plusieurs mois qu'il n'y a plus d'objectif de consommation du chauffage. Est ce une aide qui n'est plus mise à disposition ?
Pouvez vous remettre...
Bonjour Vincent,
Je n’ai pas encore reçu de retour pour le moment. Le service technique est toujours en cours d’investigation concernant ce problème. Comme indiqué, je...
Bonjour,
Comme beaucoup d’utilisateurs, je n’ai jamais réussi à appairer mes Thermostatic Valve io de façon fiable avec TaHoma. J’ai déjà suivi plusieurs procédures...
Bonjour Juliette,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne thermostatique IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
L'ensemble de mes vannes thermostatiques LC13 sont représentés sous tahoma avec un point d'exclamation et un message "l"équipement semble être hors de portée radio"...
Bonjour,
Je souhaiterais brancher mon Elixo 500 sans cellules, quel est le branchement et/ou pontage que je dois effectuer sur le bornier ?
Mes cellules sont des Photocell...
Bonjour Gil,
Il n’est pas nécessaire de débrancher les cellules pour les rendre inactives. Vous pouvez simplement régler le paramètre P07 sur 0, ce qui désactivera la lecture...
Bonjour,
J'ai un soucis depuis quelques semaines avec un volet battant Synapsia.
Il fonctionnait très bien depuis son installation il y a maintenant 3 ans environ et depuis...
Bonjour,
je possède un thermostat connecté radio somfy V2. Je souhaiterais baisser la température du mode Absence, sous les 15°, pour éviter le démarrage de ma pompe à chaleur...
Bonjour Alain,
Je vous remercie pour la photo.
Je ne détecte aucune trace de votre thermostat connecté sur le serveur TaHoma.
Savez-vous si ce thermostat a déjà été...
Bonjour,
Suite a un changement de piles sur une tête thermostatique, elle s'est mise en mode "attente d'appairage".
L'appairage avec la Tahoma n'est plus possible et le...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...