Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai cassé la trappe en plastique noir qui cache le levier de dévérouillage de ma motorisation SLIDYMOOVE 600.
Comment faire pour la remplacer ?
Bonjour Jeremy,
Je vous informe que ce cache n'est pas une pièce référencée seule, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir un nouveau, je vais donc avoir...
Bonjour la témpérature de la maison sur mon thermometre est de 19 et celle du thermostat IO est DE 15 ainsi que son mon appli SOMFY.
Je précise que c'est un thermostat à pile...
Bonjour Franck,
Le transformateur du thermostat IO n'existe pas en pièce détachée.
Je vous invite à contacter votre vendeur afin d'appliquer la garantie de votre produit...
Bonjour,
Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché.
Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...
Bonjour Cédric,
Cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
Bonjour,
ma télécommande TELIS 1 est inversée et au mode pas à pas sur un seul des volets malgré des essais de réinitialisation. Lorsque j 'appuis sur les 2 flèches en même...
Bonjour Sandrine,
Je vous invite à faire une simple coupure sur l'alimentation de ce volet puis, via la télécommande individuelle, suivez les indications de cette procédure...
Bonjour,
Depuis le 1er Août je constate que l'historique de température n'est plus disponible : chaque jour c'est réinitialisé ds la nuit .
On ne peut donc visualiser que...
Bonjour Ghislaine,
Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre Thermostat Connecté ainsi qu'une photo de l'affichage de l'historique sur votre téléphone ?
En vous...
Bonjour,
Je voudrais appairer une nouvelle télécommande pour mon moteur de porte de garage GDK 3000. Celle-ci fonctionnait déjà sur une porte de garage GDK 4000. La référence...
Bonjour,
j'ai acheté un moteur slidimoov chez Leroy merlinle 24/04/2021
en 2024 le keypad est hs remplacé en garantie par Leroy merlin
seulement voila le nouveau keypad 2...
Bonjour Dominique,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
je suis en train de remplacer un moteur de volet roulant filaire usagé par un moteur io acheté en kit. Mais lors du remontage je me rend compte que l'embout n'est...
Bonjour,
Ayant dû enlever le moteur Orea de mon store banne pour changer son condensateur, j'ai maintenant besoin de reprogrammer les début et fin de course avec la...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que dans 90% des cas, cette procédure est adaptée.
Le plus simple serait de nous indiquer le modèle de votre moteur.
Bonne journée,