Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application...
Bonjour Lionel,
Oui je comprends, vous pouvez si vous le souhaite continué à utiliser votre serrure via Somfy protect si vous ne souhaitez pas migrer votre installation Tahoma...
Bonjour,
J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application...
Bonjour Antoine,
En effet, il faut migrer votre box sur l'application Tahoma By Somfy sans quoi la serrure ne sera pas compatible Tahoma.
Cependant vous perdrez l'utilisation...
Bonjour,
J'essaye de connecter mon Netatmo avec ma box Tahoma. Lorsque dans l'application je lance la procédure pour ajouter le Netatmo j'ai le message d'erreur "No Site linked...
Bonjour,
L’application TaHoma m’affiche erreur de communication avec mes 4 volets battants. Malgré plusieurs redémarrage, rien à faire. Pourtant la led est bien blanche et...
Bonjour,
J'ai perdu la connexion du portail avec la tahoma qui fonctionnait bien jusqu'à ce jour
Malgré plusieurs tentatives de reconnexion de la carte, j'ai toujours un...
Bonjour, j'ai 8 volets roulants solaire, 1 télécommande pour chaque et une télécommande de centralisation qui tout fonctionne nickel , j'ai donc acheté 1 kit connectivité tahoma...
Bonjour,
Sur l’application HomeKit tout mes équipement ont disparue et quand je flash le QRcode de mon TaHoma pour le reconnecter à HomeKit et ravoir mes équipement mais sa...
Bonjour,
Je n'arrive pas a me connecter au compte SOMFY de ma Tahoma. D'un coté la TAHOMA me dit qu'elle est couplée avec un compte et de l'autre je n'arrive pas à me...
Stéphanie,
Et vous avez bien choisi commencer une nouvelle installation?
Car votre kit n'est plus lié à votre compte.
Je vous invite à tester également en partage de...
Bonjour Benjamin,
Concernant votre problème de déconnexion, le rencontrez vous sur plusieurs Smartphones?
Oui le service support travaille dessus, un incident a été ouvert...
Bonjour,
J'ai une Tahoma switch, je parviens à luis faire piloter des volets avec des télécommandes Smoove, mais pour les volets avec des télécommandes Amy1, impossible...