Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Laurent G.

Membre depuis le 01/01/2020

  • 3 questions posées
  • 26 réponses
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  • Urgent : link déconnecté et alarme bloquée

    Bonjour, Je suis actuellement en dehors de mon domicile , avec un link dont la connexion est bloquée ( problème communication avec les équipements) et l'alarme bloquée en...
    Laurent G.
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    Bonjour Thomas, Oui, c'est rentré dans l'ordre hier vers 17h30, sans que je ne fasse quoi que ce soit. Merci.
  • Urgent : link déconnecté et alarme bloquée

    Bonjour, Je suis actuellement en dehors de mon domicile , avec un link dont la connexion est bloquée ( problème communication avec les équipements) et l'alarme bloquée en...
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    Bonjour Thomas, Merci pour votre retour. Savez-vous à quelle heure l'incident sera rétabli ? Je dois rentrer à mon domicile avant le couvre feu ce soir...
  • Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor

    Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...
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    Et j'ajoute que la Livebox 5 n'est pas en Wifi...
  • Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor

    Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...
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    Pas tout à fait Jacky, car dans mon test précédent, les caméras Indoor ont planté à 1 m du wifi généré par la Livebox 5 seule, sans aucun répéteur ( voir mon message précédent...
  • Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor

    Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...
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    Bonjour, Point d'avancement après plusieurs jours d'essai : plus aucune déconnexion avec ces fameux Deco M9 Plus, qui, en plus, amènent un débit bien plus important dans...
  • Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor

    Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...
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    Je viens de terminer l'opération. Tres simple à installer et à configurer ces satellites TP Link. Et ils plaisent à ma femme car très design, donc tout va bien ! :-) Pour le...
  • Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor

    Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...
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    Bonjour Jacky, Oui, le firmware du repeteur est le dernier à jour. Je vais essayer ce jour une nouvelle configuration, car je voulais depuis longtemps étendre le wifi au...
  • Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor

    Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...
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    Merci pour l'info Jacky. Je pense que les caméras Somfy sont ultra sensibles à la stabilité du Wifi. En fait , elles se "plantent" lorsque une déconnexion wifi est enregistrée...
  • Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor

    Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...
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    Bonsoir, Thomas, j'attends donc de vos nouvelles quand vous aurez u n retour de l'équipe technique. Jacky, oui, j'ai bien séparé les SSID et distinguer leur nom sur le...
  • Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor

    Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...
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    Bonjour Jacky, Je suis têtu : j'insiste donc pour que Somfy me fasse un retour officiel quant à la non compatibilité de ses cameras avec les systèmes Wifi Mesh. Nulle part...
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