Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Lucien

Membre depuis le 31/10/2020

  • 2 questions posées
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  • Initialisation Tahoma Switch ?

    Bonjour, Suite à de mauvaises manipulations lors de l'installation, il m'est impossible d'accéder à ma Tahoma Switch. Merci de réinitialiser le compte Code PIN 2088-4989-3895...
    Lucien
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    Bonjour Vanessa F Merci pour la manip, j'ai repris la main sur la box. Bonne journée Bien cordialement.
  • Initialisation Tahoma Switch ?

    Bonjour, Suite à de mauvaises manipulations lors de l'installation, il m'est impossible d'accéder à ma Tahoma Switch. Merci de réinitialiser le compte Code PIN 2088-4989-3895...
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    Bonjour, Je sais que nous sommes en période de vacances, mais si un gentil Yellow pouvait réinitialiser la Tahoma Switch, ce serait sympa Pin 2088-4989-3895 Merci d'avance
  • Initialisation Tahoma Switch ?

    Bonjour, Suite à de mauvaises manipulations lors de l'installation, il m'est impossible d'accéder à ma Tahoma Switch. Merci de réinitialiser le compte Code PIN 2088-4989-3895...
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    Bonjour Jacky M, Déjà fait et toujours le même résultat. Je pense que seul un effacement des serveurs par un Yellow viendra régler le problème
  • Initialisation Tahoma Switch ?

    Bonjour, Suite à de mauvaises manipulations lors de l'installation, il m'est impossible d'accéder à ma Tahoma Switch. Merci de réinitialiser le compte Code PIN 2088-4989-3895...
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    Bonjour Jacky M, Merci de votre retour. J'ai bien la bonne version, puisqu'au lancement de l'application, on me demande de choisir la box, et j'ai bien sélectionné la switch...
  • La Tahoma ne répond plus

    Bonjour, J'ai un gros problème, suite à une coupure secteur de la Tahoma, plus aucun ordre vers les volets ni de retour sur leur état. Seule la porte de garage fonctionne...
    Lucien
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    Bonjour Nicolas, Je pense que vous voulez rire, qu'entendez-vous par remettre à zéro les motorisations des volets ? Les volets fonctionnent très bien avec les...
  • La Tahoma ne répond plus

    Bonjour, J'ai un gros problème, suite à une coupure secteur de la Tahoma, plus aucun ordre vers les volets ni de retour sur leur état. Seule la porte de garage fonctionne...
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    Bonjour Nicolas, Je veux bien, mais lorsque je supprime un volet, je ne peux pas le réintégrer dans la Tahoma. Faut-il faire une manip particulière pour remettre à zéro la...
  • La Tahoma ne répond plus

    Bonjour, J'ai un gros problème, suite à une coupure secteur de la Tahoma, plus aucun ordre vers les volets ni de retour sur leur état. Seule la porte de garage fonctionne...
    Lucien
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    Bonjour, Bon, concrètement, je fais quoi de la brique Tahoma ? Un peu déprimant de constater qu'on est laissé à l'abandon Un retour de Somfy serait un plus... Merci...
  • La Tahoma ne répond plus

    Bonjour, J'ai un gros problème, suite à une coupure secteur de la Tahoma, plus aucun ordre vers les volets ni de retour sur leur état. Seule la porte de garage fonctionne...
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    Bonjour, Même après une coupure secteur, le problème reste entier. Concrètement que faire pour retrouver l'usage normal de ma Tahoma ?
  • La Tahoma ne répond plus

    Bonjour, J'ai un gros problème, suite à une coupure secteur de la Tahoma, plus aucun ordre vers les volets ni de retour sur leur état. Seule la porte de garage fonctionne...
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    Bonjour Nicolas, Pas de changement, mais je ne suis pas sur place pour faire une coupure secteur pour la relancer si besoin. Merci pour le suivi
  • La Tahoma ne répond plus

    Bonjour, J'ai un gros problème, suite à une coupure secteur de la Tahoma, plus aucun ordre vers les volets ni de retour sur leur état. Seule la porte de garage fonctionne...
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    Bonjour Nicolas, Non, aucune de ces télécommandes. Merci de la prise en charge de mon souci Bien cordialement
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