Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Nicolas R.

Membre depuis le 13/02/2021

  • 1 question posée
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  • Alimentation ?

    Bonjour, Je n’ai pas d'alimentation au niveau de la.plaque électronique en sachant que le courant arrive en entrée. Le portail fonctionne avec ma batterie. Est-ce la plaque...
    Nicolas R.
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    4 ans et 8 mois c'est encore 4 ans et moins de 5 installation en 2022 par le professionnel car période covid.
  • Alimentation ?

    Bonjour, Je n’ai pas d'alimentation au niveau de la.plaque électronique en sachant que le courant arrive en entrée. Le portail fonctionne avec ma batterie. Est-ce la plaque...
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    Bonjour. Merci pour votre retour. J'ai contacter mon revendeur hier. Il m'a dit de faire une demande de prise en charge car apparemment la garantie serait de 5 ans. Est-ce...
  • Alimentation ?

    Bonjour, Je n’ai pas d'alimentation au niveau de la.plaque électronique en sachant que le courant arrive en entrée. Le portail fonctionne avec ma batterie. Est-ce la plaque...
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    Bonjour. C'est un slidymoove 600 acheté en février 2021.
  • Alimentation ?

    Bonjour, Je n’ai pas d'alimentation au niveau de la.plaque électronique en sachant que le courant arrive en entrée. Le portail fonctionne avec ma batterie. Est-ce la plaque...
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    Slidymoove 600.
  • Mon portail s'ouvre tout seul

    Bonjour, mon portail EVOLVIA 400 ( 2 ans) s'ouvre tout seul et se ferme. quelques jours avant s'était défaut cellules résolu par supression de la fermeture AUTO. Tous les...
    Jean Paul F.
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    Bonjour Quentin. C'est le slidymoove 600 et en effet j'ai au digicode filaire ref 2400581. De mémoire il semble que le problème est apparu avant l'installation du digicode...
  • Mon portail s'ouvre tout seul

    Bonjour, mon portail EVOLVIA 400 ( 2 ans) s'ouvre tout seul et se ferme. quelques jours avant s'était défaut cellules résolu par supression de la fermeture AUTO. Tous les...
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    Bonjour. Après le remplacement du boîtier il y a pas mal de temps déjà, je constate aujourd'hui que le problème reste entier. J'avais juste abandonné la possibilité de...
  • Mon portail s'ouvre tout seul

    Bonjour, mon portail EVOLVIA 400 ( 2 ans) s'ouvre tout seul et se ferme. quelques jours avant s'était défaut cellules résolu par supression de la fermeture AUTO. Tous les...
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    Merci pour votre retour rapide V-Rod. Pas d’utilisation malencontreuse des télécommandes c'est une certitude. Pour les ondes radio électrique oui c'est possible mais peu...
  • Mon portail s'ouvre tout seul

    Bonjour, mon portail EVOLVIA 400 ( 2 ans) s'ouvre tout seul et se ferme. quelques jours avant s'était défaut cellules résolu par supression de la fermeture AUTO. Tous les...
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    Bonjour. Je ne retrouve pas le file de ma discussion précédente avec V rod. Il s'agit toujours de mon portail coulissant slydimoov 400. L'ouverture aléatoire continue...
  • Mon portail s'ouvre tout seul

    Bonjour, mon portail EVOLVIA 400 ( 2 ans) s'ouvre tout seul et se ferme. quelques jours avant s'était défaut cellules résolu par supression de la fermeture AUTO. Tous les...
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    Bonjour V-Rod. Le portail et cellules fonctionnent correctement. J'avais bien vérifié les branchements. Je vais maintenant surveiller l'ouverture indésirable avec le coup du...
  • Mon portail s'ouvre tout seul

    Bonjour, mon portail EVOLVIA 400 ( 2 ans) s'ouvre tout seul et se ferme. quelques jours avant s'était défaut cellules résolu par supression de la fermeture AUTO. Tous les...
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    Bonjour V-Rod, Premièrement merci pour vos conseils. Pour le voisinage l'identification sera difficile, rien de particulier à l'heure d'ouverture du portail chez mes voisins...
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