Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

lionel S.

Membre depuis le 02/04/2021

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  • Volet Somfy One +

    Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...
    Oliver Y.
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    Bonsoir Maud, J'ai bien reçu très rapidement une caméra One+ de remplacement et je vous en remercie. Le volet fonctionne normalement ! Toutefois, certains points...
  • Volet Somfy One +

    Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...
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    Bonsoir Maud, Merci pour ces précisions. Je vais donc essayer de ré associer les équipements. Comment dois-je procéder pour l'intervention sur le volet de la One+ ? Merci
  • Volet Somfy One +

    Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...
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    Bonsoir Maud, Tous les équipements étaient rattachés à la One+ (la seule équipée d'une batterie interne) mais ceux-ci ont disparu lors de la réinitialisation de cette caméra...
  • Volet Somfy One +

    Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...
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    Bonsoir, Je n'ai eu de réponse me permettant de fixer définitivement ce problème. Comment dois-je procéder pour entrer en contact avec un Yellow ? Merci
  • Volet Somfy One +

    Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...
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    Bonsoir Voici l'adresse MAC correspondant à la One + (trouvée dans l'application) b0f1ec0cd736 Il faut donc que je recommence toute l'installation à zéro ? (les deux Somfy...
  • Volet Somfy One +

    Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...
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    Bonjour, Depuis plus de deux semaines, je rencontre le même problème avec ma caméra Somfy One +. Aucun problème (pour l'instant) avec les deux autres Somfy One. Le volet...
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