Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Ludovic L.

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Membre depuis le 21/06/2022

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  • Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée

    Bonjour, J'ai acquis ce samedi 18 juin, un système home alarm advanced. Les options de désactivation de l'alarme intelligente sont bien en "désactiver", cependant cela ne...
    Ludovic L.
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    Chris, J'ai eu le même problème, si les manipulations ne fonctionnent pas, un Yellow va intervenir et votre problème sera résolu (c'est ce qu'il s'est passé pour moi, je...
  • Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée

    Bonjour, J'ai acquis ce samedi 18 juin, un système home alarm advanced. Les options de désactivation de l'alarme intelligente sont bien en "désactiver", cependant cela ne...
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    Bonjour Jacky, Je n'ai plus de problème, une intervention à eu lieu grâce à Maud. Le sujet a refait surface car Chris S cherche de l'aide. Chris, tentez les manip de...
  • [TAHOMA SWITCH] Erreur de pilotage io-homecontrol suite à la mise à jour

    Bonjour, J'utilise la box tahoma switch pour piloter des volets RTS et des volets io-homecontrol VELUX. Depuis la dernière mise à jour cette semaine, le pilotage des...
    Sebastien D.
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    Bonjour Nicolas, Non je n'ai pas installé mes volets velux sur mon alarme advance car il me semblait que cela n'était pas possible, mon alarme advance est-elle compatible...
  • [TAHOMA SWITCH] Erreur de pilotage io-homecontrol suite à la mise à jour

    Bonjour, J'utilise la box tahoma switch pour piloter des volets RTS et des volets io-homecontrol VELUX. Depuis la dernière mise à jour cette semaine, le pilotage des...
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    Bonjour, J'ai acheté dernièrement un Tahoma Switch afin de compléter mon alarme Home Advanced. Ce jour, j'ai tenté de connecter mon volet velux SSL io-homecontrol mais...
  • Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée

    Bonjour, J'ai acquis ce samedi 18 juin, un système home alarm advanced. Les options de désactivation de l'alarme intelligente sont bien en "désactiver", cependant cela ne...
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    Maud, J'avais en plus de ma demande sur ce forum, fait une demande d'assistance via le formulaire en ligne. J'ai reçu ce jour un mail m'indiquant qu'un dossier a été crée (...
  • Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée

    Bonjour, J'ai acquis ce samedi 18 juin, un système home alarm advanced. Les options de désactivation de l'alarme intelligente sont bien en "désactiver", cependant cela ne...
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    Bonjour Maud, Test réalisé à 2 reprises hier soir, et le problème semble résolu Merci beaucoup pour vos actions Bonne journée
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    Bonjour, @ Jacky: Merci beaucoup pour aide @ Maud: Merci, j'attends votre retour Bonne journée à vous deux
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    Merci Jacky. Je viens d'effectuer les manipulations dans le sens indiqué (sur mon compte et celui de ma compagne) , nous avons bien été déconnecté de Somfy protect mais ça ne...
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    Bonsoir Jacky, Merci pour votre retour, cette option est déjà désactivé. Une autre piste?
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