Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JJ G.

Membre depuis le 22/08/2022

  • 2 questions posées
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  • Démontage sirène extérieure pour changer les piles ?

    Bonjour, j'insère bien un tournevis dans l'ouverture basse de la sirène extérieure mais elle refuse de tourner pour enlever le couvercle, que faut-il faire exactement avec le...
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    Finalement, j'ai réussi, à force de trifouiller dans la petite ouverture. En tout cas, merci pour avoir répondu à cette question.
  • Démontage sirène extérieure pour changer les piles ?

    Bonjour, j'insère bien un tournevis dans l'ouverture basse de la sirène extérieure mais elle refuse de tourner pour enlever le couvercle, que faut-il faire exactement avec le...
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    Merci pour votre réponse rapide. C'est bien ce que je fais, je pousse légèrement ou même plus fort, rien ne se passe, ça ne libère pas de crochet, la sirène ne tourne pas. Si...
  • Panne intermittente télécommande portail ?

    Bonjour, J'ai une motorisation de portail Elixo 500, commandée par une télécommande KeyGo io. Parfois, la commande ouverture piéton ne réagit pas, alors que la commande...
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    Je voudrais poser une nouvelle question en lien avec ce sujet. La dernière fois, j'avais vu que l'historique (appelé tableau de bord dans l'application) de la version PC de...
  • Panne intermittente télécommande portail ?

    Bonjour, J'ai une motorisation de portail Elixo 500, commandée par une télécommande KeyGo io. Parfois, la commande ouverture piéton ne réagit pas, alors que la commande...
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    Bonjour, mes équipements ont plus de 3 ans, donc hors garantie. Je n'ai pas trop envie de réinitialiser le tout, parce que je me souviens que c'est un peu galère de...
  • Panne intermittente télécommande portail ?

    Bonjour, J'ai une motorisation de portail Elixo 500, commandée par une télécommande KeyGo io. Parfois, la commande ouverture piéton ne réagit pas, alors que la commande...
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    Merci pour vos réponses.
  • Panne intermittente télécommande portail ?

    Bonjour, J'ai une motorisation de portail Elixo 500, commandée par une télécommande KeyGo io. Parfois, la commande ouverture piéton ne réagit pas, alors que la commande...
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    Bonjour, Non, le problème n'est pas résolu, l'ouverture piéton ne fonctionne plus de temps en temps, et sans rien changer, ça marche le jour suivant. Je suis surpris qu'il n'y...
  • Panne intermittente télécommande portail ?

    Bonjour, J'ai une motorisation de portail Elixo 500, commandée par une télécommande KeyGo io. Parfois, la commande ouverture piéton ne réagit pas, alors que la commande...
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    Bonjour, En effet, je n'ai pas reçu d'autres réponses que la votre, et je ne comprends toujours pas pourquoi ça marche de façon intermittente sur la touche ouverture piéton...
  • Panne intermittente télécommande portail ?

    Bonjour, J'ai une motorisation de portail Elixo 500, commandée par une télécommande KeyGo io. Parfois, la commande ouverture piéton ne réagit pas, alors que la commande...
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    Le moteur Somfy a 3 ans, donc plus sous garantie. Je ne saisis pas pourquoi des salissures ou l'eau pourraient provoquer ce problème puisque ça marche très bien avec la commande...
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