Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Nicolas P.

Membre depuis le 24/10/2023

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  • Comment réinitialiser ma caméra indoor?

    Bonjour, Ma caméra indoor a perdu la connection avec le système il y a 1 semaine. J'ai essayé de la réinitialiser pour la réinstaller mais le processus échoue dès la 1ère...
    Alexandra
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    Nicolas P.
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    J'ai déjà insisté et suis resté appuyé durant 20s. J'ai également effectué un appui court, attendu une dizaine de secondes puis appuyé durant une vingtaine de secondes : aucun...
  • Comment réinitialiser ma caméra indoor?

    Bonjour, Ma caméra indoor a perdu la connection avec le système il y a 1 semaine. J'ai essayé de la réinitialiser pour la réinstaller mais le processus échoue dès la 1ère...
    Alexandra
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    Bonjour, Merci, Maud, pour votre réponse rapide. L'adresse MAC de ma caméra est la suivante : 0076B104330E Cordialement
  • Caméra indoor plus reconnue bloquée lumière bleue

    Bonjour, Ma caméra depuis quelques jours n’est plus reconnu dans l’appli somfy Protect (déconnectée du wifi) La lumière bleue est présente et fixe, mais le reset 12s ou plus...
    Vincent D.
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    Bonjour, Même chose chez moi aujourd'hui. Intéressé par la réponse apportée à votre question... Nicolas P.
  • Comment réinitialiser ma caméra indoor?

    Bonjour, Ma caméra indoor a perdu la connection avec le système il y a 1 semaine. J'ai essayé de la réinitialiser pour la réinstaller mais le processus échoue dès la 1ère...
    Alexandra
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    Bonjour, J'ai un problème analogue. Suite à un changement de box (je pense), la connexion entre la la camera indoor et le WIFI est perdu. Je tente de réinitialiser ma camera...
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