Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Caméra indoor plus reconnue bloquée lumière bleue

Bonjour,
Ma caméra depuis quelques jours n’est plus reconnu dans l’appli somfy Protect (déconnectée du wifi)
La lumière bleue est présente et fixe, mais le reset 12s ou plus ne change rien
J’ai supprimé la caméra de mon appli et ne peux plus la réinstaller
Quelle solution possible ? Je constate ne pas être le seul dans ce cas (une mise à jour aurait elle bloquée la camera ?)

D’avance merci pour votre aide
Cdt

Vincent D.
Vincent D.

Vincent D.

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    Réponses

    Nicolas P.
    Nicolas P.

    Nicolas P.

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    Bonjour,
    Même chose chez moi aujourd'hui.
    Intéressé par la réponse apportée à votre question...
    Nicolas P.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour à vous,

    Pouvez-vous me dire à quelle étape cela n'aboutit pas ?

    Avez-vous essayé en insistant et en partage de connexion ?

    Bonne journée,

    Vincent D.
    Vincent D.

    Vincent D.

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    Bonjour Maud
    Merci pour votre réponse
    La caméra est figée sur la lumière bleue fixe, et je n’ai accès à aucune action : pas reconnue par l’appli, pas de reset, …
    J’avoue être bloqué sans savoir quoi faire, comme d’autres personnes sur le forum
    Cdt

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Vincent,

    Nous allons procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Jean-Marc G.
    Jean-Marc G.

    Jean-Marc G.

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    Bonjour
    J'ai le même souci sur l'une de mes caméras Indoor depuis que j'ai fait la dernière mise à jour de l'application Somfy Protect sur mon Androïd.
    Ma caméra ne répondait plus. J'ai donc tenté de la réinitialiser, sans succès, puis de la réinstaller. Tout se passe bien, lecture du QR-code comprise, preuve que la caméra " voit " encore, jusqu'à la détection de mouvement, où là l'écran est complètement blanc. Si l'on poursuit quand même , cela va jusqu'à la finalisation, où l'on me dit que la caméra " salon " a été installée avec succès. Et là , à ma grande surprise je vois que c'est le badge de ma femme qui s'appelle maintenant salon et je n'ai aucune nouvelle caméra installée !
    Quelqu'un d'autre a-t-il rencontré ce problème ? Et si si oui, a-t-il trouvé la parade ? Est-il possible de revenir à l'ancienne version de l'appli ?
    Merci d'avance de votre aide.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Marc,



    Je vous invite à consulter notre arbre de diagnostique.


    Bonne journée,

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