Question en attente de réponse
Somfy Indoor Camera - Blocage mécanique du volet suite changement wifi
Bonjour l'équipe Somfy,
Je me permets d'ouvrir ce sujet car ma caméra intérieure (Somfy Indoor Camera) est totalement bloquée suite à une panne matérielle.
Voici les symptômes constatés :
• Le voyant passe brièvement au bleu au démarrage, puis bascule immédiatement sur un voyant rouge fixe.
• J'entends distinctement le volet motorisé essayer de bouger toutes les 15 secondes, mais il reste physiquement bloqué et force en boucle.
• La caméra ignore totalement le QR code et ne passe jamais en mode appairage (pas de clignotement bleu).
Mes manipulations déjà effectuées :
• Reset prolongé de 30 secondes (sans aucun effet).
• Test avec un autre câble micro-USB et un autre chargeur secteur.
• Coupure électrique prolongée.
Informations sur l'appareil :
• Modèle : Somfy Indoor Camera (blanche)
• Date d'achat : 27 mars 2024 chez Leroy Merlin Morschwiller-le-Bas
• J'ai ma facture d'achat ainsi que le numéro de série / l'adresse MAC de la caméra à votre disposition pour l'ouverture du dossier privé.
Le blocage étant purement mécanique, je sollicite votre aide pour obtenir un bon de retour afin de procéder à un échange standard sous garantie.
Merci d'avance pour votre prise en charge.
Cordialement
Réponses
Tony, bonjour
Si vous souhaitez un échange au titre de la garantie, il vous suffit de la ramener chez Leroy M qui ouvrira un dossier.
Cordialement
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