Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Philippe M.

Membre depuis le 10/06/2024

  • 5 questions posées
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  • TAHOMA Switch : ajout de store impossible

    Bonjour, j'ai une box Somfy TAHOMA Switch sur laquelle je souhaiterais connecter les appareils suivants : -dix volets roulants, chacun commandé par une commande individuelle...
    Philippe M.
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    Bonjour et merci de votre réponse. La double coupure a permis de réinitialiser les volets et la détection dans la Tahoma. Merci au service technique pour l'aide apportée.
  • PB connexion Tahoma Switch

    Bonjour , je viens d’acquérir une box Somfy Switch. Je me suis connecté une première fois sans difficulté. J'ai deux problèmes : 1- je ne parviens pas à associer ma...
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    Bonjour, finalement le contexte ayant un peu changé, je clôture cette discussion et ouvre un nouveau fil.
  • PB connexion Tahoma Switch

    Bonjour , je viens d’acquérir une box Somfy Switch. Je me suis connecté une première fois sans difficulté. J'ai deux problèmes : 1- je ne parviens pas à associer ma...
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    Bonjour et merci pour votre réponse...
  • PB connexion Tahoma Switch

    Bonjour , je viens d’acquérir une box Somfy Switch. Je me suis connecté une première fois sans difficulté. J'ai deux problèmes : 1- je ne parviens pas à associer ma...
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    Bonjour, je reviens vers vous après un silence bien involontaire de plusieurs semaines. Mon problème persiste, mais le contexte est un peu différent. J'ai à ce jour une...
  • PB connexion Tahoma Switch

    Bonjour , je viens d’acquérir une box Somfy Switch. Je me suis connecté une première fois sans difficulté. J'ai deux problèmes : 1- je ne parviens pas à associer ma...
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    J'ajoute que au terme de ma tentative le volet et la télécommande sont désaccouplés...le volet ne réagit plus aux sollicitations de la télécommande.
  • PB connexion Tahoma Switch

    Bonjour , je viens d’acquérir une box Somfy Switch. Je me suis connecté une première fois sans difficulté. J'ai deux problèmes : 1- je ne parviens pas à associer ma...
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    Bonjour, J'ai tenté de nouveau l'appairage mais sans succès. Je signale que lorsque j'appuie sur le bouton central de la box, le voyant est rouge ? Que peut-on en déduire ? Que...
  • PB connexion Tahoma Switch

    Bonjour , je viens d’acquérir une box Somfy Switch. Je me suis connecté une première fois sans difficulté. J'ai deux problèmes : 1- je ne parviens pas à associer ma...
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    Bonjour Vanessa et merci de votre aide... Voilà qui est fait, la box est sous tension et connecté à mon réseau.
  • PB connexion Tahoma Switch

    Bonjour , je viens d’acquérir une box Somfy Switch. Je me suis connecté une première fois sans difficulté. J'ai deux problèmes : 1- je ne parviens pas à associer ma...
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    Merci encore de votre réponse. Comme je l'ai précisé, à l'issue de l'opération qui consiste à appuyer sur le bouton 'Prog' de la commande Somfy Smoove IO, le smartphone...
  • PB connexion Tahoma Switch

    Bonjour , je viens d’acquérir une box Somfy Switch. Je me suis connecté une première fois sans difficulté. J'ai deux problèmes : 1- je ne parviens pas à associer ma...
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    Bonjour et merci de votre réponse, grâce auxquelles j'ai réussi à me connecter de nouveau à ma box. Cependant mon problème persiste. Explications. Je possède trois commandes...
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