Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Membre depuis le 26/06/2024

  • 2 questions posées
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  • Tête thermostatique io : erreur communication

    Bonjour, J'ai 14 têtes thermostatiques io. Le défaut : "erreur communication" apparaît systématiquement après quelque temps. Je dois toutes les réinitialiser en retirant...
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    Bonjour et merci, J'ai (encore) retiré les piles de toutes les têtes thermostatiques le même jour que votre intervention. Donc cela semble fonctionner, mais je ne sais pas si...
  • Tête thermostatique io : erreur communication

    Bonjour, J'ai 14 têtes thermostatiques io. Le défaut : "erreur communication" apparaît systématiquement après quelque temps. Je dois toutes les réinitialiser en retirant...
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    Bonjour, Entendu, le PIN est : 1236-5535-6299 Bien cordialement.
  • Tête thermostatique io : erreur communication

    Bonjour, J'ai 14 têtes thermostatiques io. Le défaut : "erreur communication" apparaît systématiquement après quelque temps. Je dois toutes les réinitialiser en retirant...
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    Merci de votre réponse : Oui, effectivement j'ai déjà déplacé le TAHOMA en espérant une amélioration. Sans résultat.
  • Tête thermostatique io : erreur communication

    Bonjour, J'ai 14 têtes thermostatiques io. Le défaut : "erreur communication" apparaît systématiquement après quelque temps. Je dois toutes les réinitialiser en retirant...
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    Conclusion : le défaut disparaît provisoirement quand on enlève les piles et qu'on les remet (ou qu'on en met d'autres). Puis réapparaît (peut-être lors du passage d'un mode à...
  • Tête thermostatique io : erreur communication

    Bonjour, J'ai 14 têtes thermostatiques io. Le défaut : "erreur communication" apparaît systématiquement après quelque temps. Je dois toutes les réinitialiser en retirant...
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    Bonjour, J'ai donc remplacé les piles d'origine qui avaient 6 mois sur une têtes. Le défaut "erreur communication" toujours sur l'application TAHOMA, aléatoirement. Et je...
  • Tête thermostatique io : erreur communication

    Bonjour, J'ai 14 têtes thermostatiques io. Le défaut : "erreur communication" apparaît systématiquement après quelque temps. Je dois toutes les réinitialiser en retirant...
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    Je vais le faire. Merci de votre aide. Mais apparemment je me suis mal exprimé : Cette panne "erreur communication" survient aléatoirement depuis le début avec les piles...
  • Tête thermostatique io : erreur communication

    Bonjour, J'ai 14 têtes thermostatiques io. Le défaut : "erreur communication" apparaît systématiquement après quelque temps. Je dois toutes les réinitialiser en retirant...
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    Piles fabricant. Les têtes ont été installées il y a environ 6 mois.
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    Ps : j'ai contrôlé les piles qui sont toutes entre 80% et plus de 90% de leur capacité. Le problème est ailleurs.
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    Merci Jean-Luc pour votre réponse. Ce problème survient depuis la mise en service des robinets qui sont équipés de piles neuves. Après réinitialisation en enlevant et...
  • Tahoma Box et ajout équipement Legrand =>erreur inconue

    Bonjour, Après avoir fait une modification de produits sur l'application Legrand, j'ai tenté d'intégrer comme d'habitude mes nouveaux éléments sur la box tahoma. Alors que...
    Benoit L.
    Benoit L.

    Benoit L.

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    Bonjour, Même problème pour moi. Pour information l'inverse fonctionne : LEGRAND A accès aux appareils SOMFY. C'est très embêtant pour les scenarios impliquant LEGRAND sur...
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