Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Romain

Membre depuis le 28/07/2024

  • 2 questions posées
  • 22 réponses
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  • Caméra qui perd le wifi très régulièrement

    Bonjour, J’ai 2 caméras Les deux sont sur le même réseau wifi Depuis à peu près 2 semaines une des caméra perd et retrouve le wifi toute seule plusieurs fois par jour...
    Romain
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    Bonjour Jacky Je suis pourtant connecté depuis plusieurs jours sur la box de mon opérateur (une mini 4k free). Je rencontre toujours des problèmes.
  • Caméra qui perd le wifi très régulièrement

    Bonjour, J’ai 2 caméras Les deux sont sur le même réseau wifi Depuis à peu près 2 semaines une des caméra perd et retrouve le wifi toute seule plusieurs fois par jour...
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    Allo Somfy … Quel routeur est compatible ? Après avoir acheté près de 2000€ d’équipement chez vous je considère un peu normal que vous apportiez un peu de conseil …
  • Caméra qui perd le wifi très régulièrement

    Bonjour, J’ai 2 caméras Les deux sont sur le même réseau wifi Depuis à peu près 2 semaines une des caméra perd et retrouve le wifi toute seule plusieurs fois par jour...
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    Bonjour Je m’attendais à davantage d’information de la part dune service client. Ni le routeur TP LINK ni la box free ne sont compatibles ? C’est bien le cas ? Dans ce cas...
  • Caméra qui perd le wifi très régulièrement

    Bonjour, J’ai 2 caméras Les deux sont sur le même réseau wifi Depuis à peu près 2 semaines une des caméra perd et retrouve le wifi toute seule plusieurs fois par jour...
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    Encore des soucis réguliers Faut-il faire une démarche particulière pour que des « yellow » interviennent ?
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    Bonjour, J’ai 2 caméras Les deux sont sur le même réseau wifi Depuis à peu près 2 semaines une des caméra perd et retrouve le wifi toute seule plusieurs fois par jour...
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    J’ai tenté de changer de réseau wi-fi pour me mettre directement sur le réseau de la box Internet. Ça ne fonctionne pas mieux. J’ai donc du mal à croire que cela puisse venir de...
  • Caméra qui perd le wifi très régulièrement

    Bonjour, J’ai 2 caméras Les deux sont sur le même réseau wifi Depuis à peu près 2 semaines une des caméra perd et retrouve le wifi toute seule plusieurs fois par jour...
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    Bonjour La situation ne s’améliore pas. Maintenant la seconde caméra pose problème. Comment ouvrir un dossier SAV pour obtenir une analyse et un remplacement du matériel...
  • Caméra qui perd le wifi très régulièrement

    Bonjour, J’ai 2 caméras Les deux sont sur le même réseau wifi Depuis à peu près 2 semaines une des caméra perd et retrouve le wifi toute seule plusieurs fois par jour...
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    Malheureusement ça ne marche pas mieux. La camera vient à nouveau de perdre le réseau … Que faire ?
  • Caméra qui perd le wifi très régulièrement

    Bonjour, J’ai 2 caméras Les deux sont sur le même réseau wifi Depuis à peu près 2 semaines une des caméra perd et retrouve le wifi toute seule plusieurs fois par jour...
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    Bonjour Jacky Merci pour votre réponse. Je vais voir si le fait de désactiver le Mesh permet de résoudre le problème. Je trouve cependant dommage de devoir le...
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    Bonjour, J’ai 2 caméras Les deux sont sur le même réseau wifi Depuis à peu près 2 semaines une des caméra perd et retrouve le wifi toute seule plusieurs fois par jour...
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    Bonjour Jacky C’est un routeur TP LINK ARCHER C6 qui est dans la même pièce que la caméra qui pose problème. J’ai également un relai TP LINK RE305 à l’étage du dessus (à...
  • Evolutions home alarm

    Bonjour, Je possède depuis 2 ans une SOMFY Home alarm advanced (ainsi que certains membres de ma famille depuis 4 ans) et forcé de constater que plusieurs déclenchements de...
    Brice S.
    Brice S.

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    Bonjour Jacky et merci beaucoup pour votre réponse. Je ne vois pas de réglage de comportement sur les caméras. Ce paramètre n’est pas disponible pour les caméra sur...
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