Caméra qui perd le wifi très régulièrement

Bonjour Romain
Comme vous parlez d'une borne wifi, quel type de matériel avez vous ( Box, routeur, relais ....)

Bonjour Jacky

C’est un routeur TP LINK ARCHER C6 qui est dans la même pièce que la caméra qui pose problème.
J’ai également un relai TP LINK RE305 à l’étage du dessus (à côté de l’autre caméra qui ne pose pas de problème)

Bonjour Jacky
Merci pour votre réponse.

Je vais voir si le fait de désactiver le Mesh permet de résoudre le problème.

Je trouve cependant dommage de devoir le désactiver (il est quand même confortable pour les autres usages) et surtout j’ai un peu de mal à comprendre pourquoi le problème est apparu d’un coup et qu’il ne se produit que sur cet équipement.

Deux possibilités

Votre routeur ORBI c'est mis à jour.

Le problème avec le MESH c'est que la caméra peut changer de point de connexion automatiquement si le signal est plus fort a coté, et ça la liaison cryptée de Somfy n'aime pas du tout.
Le simple fait de changer l'orientation du ORBI en faisant le ménage peut changer la donne.

Malheureusement ça ne marche pas mieux. La camera vient à nouveau de perdre le réseau …
Que faire ?

Désolé mais je ne sais pas vous aidé plus.

Avec les routeurs spécifiques c'est toujours la galère.

Pour être sur que c'est pas la caméra, connectez là sur l'autre routeur sur lequel il n'y a pas de problème.

Bonjour
La situation ne s’améliore pas.
Maintenant la seconde caméra pose problème. Comment ouvrir un dossier SAV pour obtenir une analyse et un remplacement du matériel ?
Merci

Bonjour
Attendez l'avis d'un Yello mais le problème vient de votre routeur

J’ai tenté de changer de réseau wi-fi pour me mettre directement sur le réseau de la box Internet. Ça ne fonctionne pas mieux. J’ai donc du mal à croire que cela puisse venir de mon routeur.

Encore des soucis réguliers
Faut-il faire une démarche particulière pour que des « yellow » interviennent ?

Bonjour
Je m’attendais à davantage d’information de la part dune service client.
Ni le routeur TP LINK ni la box free ne sont compatibles ?
C’est bien le cas ?
Dans ce cas quel routeur est compatible ?

Allo Somfy …

Quel routeur est compatible ?
Après avoir acheté près de 2000€ d’équipement chez vous je considère un peu normal que vous apportiez un peu de conseil …

Romain seule les box opérateurs sont certifiées.

A partir du moment ou vous utilisez un routeur spécifique vous devez vérifier que les prérequis décrit dans la fiche ci jointe sont respectés.

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...

Bonjour Jacky

Je suis pourtant connecté depuis plusieurs jours sur la box de mon opérateur (une mini 4k free). Je rencontre toujours des problèmes.

Merci pour ces conseils je vais tenter.
Bonne soirée Jacky

Bonjour
Je pense avoir suivi tous vos conseils.
Cette nuit je reçois pas moins de 18 notifications « connexion perdue » et « connexion retrouvée » toutes concernant la même caméra (celle du salon) qui est dans la pièce de la box mini 4k (donc à moins de 4m et en champ libre)
L’autre caméra qui est à l’étage ne semble pas poser de problème

Bonjour

Bloc d’alimentation changé mais à nouveau une perte de connexion à l’instant.
Que pouvons nous faire ?

Bonjour
C’est fait

Bonjour
Après de multiples inversions entre les caméras, les blocs d’alimentation etc j’en viens à la conclusion que le souci provient du câble de la caméra qui est dans le salon.
Comment puis je le remplacer ?