Voici une version reformulée plus claire, structurée et un peu plus “pro” de ton message, tout en gardant ton fond :
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Objet : Perte du suivi détaillé de consommation...
Bonjour Vanessa F,
Je rappelle 1/ que j’ai ouvert cet incident
2/ qu’il n’est toujours pas résolu
3/ que mise à part notre ami Romain vous ne m’avez pas contacter pour...