Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Quentin L.

Membre depuis le 25/08/2026

  • 1 question posée
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  • Problème passerelle door keeper

    Bonjour, Je viens d'acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. La serrure est installée et fonctionne parfaitement. Or au moment d'appairer la passerelle...
    Quentin L.
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    Pensez vous qu’appeler le service client sur le numéro payant pourrait régler le problème ?
  • Problème passerelle door keeper

    Bonjour, Je viens d'acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. La serrure est installée et fonctionne parfaitement. Or au moment d'appairer la passerelle...
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    Comme je l’ai signalé plus haut le revendeur n’a jamais installé le produit donc il est impossible qu’il soit déjà associé à un autre compte. Existe t’il une autre solution...
  • Problème passerelle door keeper

    Bonjour, Je viens d'acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. La serrure est installée et fonctionne parfaitement. Or au moment d'appairer la passerelle...
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    Je l’ai acheté sur un site de vente en ligne à un particulier qui revendait un stock sur cessation d’activité. Il n’a malheureusement plus les factures d’achat initiales...
  • Problème passerelle door keeper

    Bonjour, Je viens d'acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. La serrure est installée et fonctionne parfaitement. Or au moment d'appairer la passerelle...
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    D'accord mais cela m'étonne car le dispositif n'a jamais été installé, je l'ai déballé. Quelle est la démarche à suivre si tel est le cas ? A noter que la procédure de...
  • Problème passerelle door keeper

    Bonjour, Je viens d'acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. La serrure est installée et fonctionne parfaitement. Or au moment d'appairer la passerelle...
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    Bonjour, merci pour votre réponse mais j’ai déjà essayé et Le message d’erreur est le même. J’ai également tenté la procédure de réinitialisation de la passerelle mais toujours...
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