Problème passerelle door keeper

Bonjour,
Je viens d'acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle.
La serrure est installée et fonctionne parfaitement.
Or au moment d'appairer la passerelle, l'application Somfy protection indique le message "Un problème est survenu, l'installation n'a pas pu aboutir" pourtant la led clignote en rouge/orange lorsque je tente l'installation via l'application.
Auriez vous une autre solution ?
Merci d'avance