Problème passerelle door keeper

Bonjour, merci pour votre réponse mais j’ai déjà essayé et Le message d’erreur est le même.
J’ai également tenté la procédure de réinitialisation de la passerelle mais toujours le même message.
Pour information j’ai un système link advanced et un kit de connectivité pour le portail.
Voici les références de ma gateway 112001B/5128651B

D'accord mais cela m'étonne car le dispositif n'a jamais été installé, je l'ai déballé.
Quelle est la démarche à suivre si tel est le cas ?
A noter que la procédure de brancher 2sec débrancher 8, rebrancher 2sec n'a pas fonctionné.

Merci d'avance pour votre aide, j'aimerai trouver une solution.

Je l’ai acheté sur un site de vente en ligne à un particulier qui revendait un stock sur cessation d’activité.
Il n’a malheureusement plus les factures d’achat initiales.
Ayant déjà un environnement Somfy et en étant satisfait jusqu’à présent j’ai opté pour le Door keeper afin de l’intégrer à mon système. Donc j’aimerais que cela fonctionne

Comme je l’ai signalé plus haut le revendeur n’a jamais installé le produit donc il est impossible qu’il soit déjà associé à un autre compte.
Existe t’il une autre solution pour mettre à jour côté serveur ou firmware ?
Dois je contacter le service client ?

J'ai le même problème pour la connexion de la passerelle
Impossible de se connecter

Pensez vous qu’appeler le service client sur le numéro payant pourrait régler le problème ?

Vue les complications avec cette passerelle, je vais me diriger vers une autre marque que j'ai sur ma maison qui fonctionne beaucoup mieux
Désolé pour Somfy