Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
je viens d'acquérir une nouvelle centrale blanche qui a déjà servi et donc avec un compte déjà créer.
Je souhaiterais la suppression de ce compte pour en créer un...
Bonjour Sandrine,Supprimer votre compte d'accès à distance ne corrigera en rien votre problème, je viens de vous apportée une réponse au lien ci-dessous :Accès distant Protexial...
bonjour,
Possédant une IP Fixe (et un domaine perso enregistré dans les DNS mondiaux), est-il possible de me connecter à distance à mon alarme protexial (que j'ai reçu mais...
Bonjour Sandrine,Merci de suivre la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de...
ma camera ICM100 se connecte correctement en local mais ne semble pas accepter la cle WPA de ma freebox. Le message indique ' cle wifi incorrecte' alors que cette clé ne...
Bonjour Sylvie,
Je vous informe que si c'est la mention"clé de sécurité incorrecte" que vous lisez c'est que la clé de sécurité de la caméra 'par défaut 123456) renseignée...
Bonjour
Après changement de propriétaire , notre box tahoma a été reinitialisée. Depuis nous tentons en vain d'associer nos volets roulants. Après lecture de plusieurs docs et...
Bonjour Fabienne,
Il semblerait que votre box domotique ait un souci et nécessite un retour auprès de notre SAV. Afin de gérer votre dépannage, je vais avoir besoin...
Bonjour.
Je sais que le sujet a été largement traité mais je désespère un peu ...
Il m'est impossible de pouvoir contrôler mon alarme a distance, motif : compte somfy...
Bonjour Gilles,Avez-vous effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité ? Si oui, merci de me fournir une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux"...
Bonjour,
je viens vers vous car depuis deux jours , suite au passage en ADSL2+, je n'arrive plus a me connecter à distance, ni par l'application, ni par la connexion PC...
Bonjour Mark,
Il faudrait contacter votre fournisseur d'accès pour comprendre pourquoi l'ouverture des ports sur votre box ADSL ne fonctionne pas.
Bonne journée,
Bonjour,
En mai 2017 j'ai remplacé ma centrale protexiom RTC par un nouveau modele GSM ( mon ancienne n'étant pas évolutive ). Je me suis rendu compte que depuis fin décembre...
Bonjour David,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Suite à un changement de box orange pour livebox noire, je n'arrive plus à connecter mon link.
La plus part du temps il ne trouve pas de réseau wifi mais des fois il voit bien...
Bonjour Matthieu,
Notre service technique préconise d'essayer d’enregistrer votre Link en modifiant le mode de sécurité de votre réseau WiFi (actuellement : WPA/WPA2 Mixed)...