Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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plus moyen de me connecter à distance suite à passage ADSL2+
Bonjour, je viens vers vous car depuis deux jours , suite au passage en ADSL2+, je n'arrive plus a me connecter à distance, ni par l'application, ni par la connexion PC...Bonjour Mark, Il faudrait contacter votre fournisseur d'accès pour comprendre pourquoi l'ouverture des ports sur votre box ADSL ne fonctionne pas. Bonne journée, -
Batterie module GSM HS au bout de 7 mois
Bonjour, En mai 2017 j'ai remplacé ma centrale protexiom RTC par un nouveau modele GSM ( mon ancienne n'étant pas évolutive ). Je me suis rendu compte que depuis fin décembre...Bonjour David, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Parametrage livebox (orange) pour home alarm
Suite à un changement de box orange pour livebox noire, je n'arrive plus à connecter mon link. La plus part du temps il ne trouve pas de réseau wifi mais des fois il voit bien...Bonjour Matthieu, Notre service technique préconise d'essayer d’enregistrer votre Link en modifiant le mode de sécurité de votre réseau WiFi (actuellement : WPA/WPA2 Mixed)... -
Problème interphone qui ne fonctionne pas tout le temps
J'ai installé un interphone 2400552, émanant de chez vous, dans mon hall de maison et j'en ai installé un second de la même référence dans ma cuisine. Il s'avère que lorsqu'on...Bonjour Jean-Christophe, Pourriez-vous me transmettre un schéma de câblage de vos deux interphones ? Bonne journée, -
La corrosion sur la platine extérieure d'un Visiophone V400 de moins de 2 ans est elle couverte par la garantie ?
Bonjour, J'ai fait installer il y a moins de deux ans un visiophone V400 sur le pilier de mon portail. la façade commence à se boursoufler sous la peinture. Je pense que...Bonjour Éric, Je vous confirme qu'il n'est pas normal que de la corrosion apparaisse de nouveau sur votre platine de rue. Je suis en train de me renseigner avec le service... -
comment modifier l'antenne recepteur d'une motorisation SOMFY like it pro 600 ?
j'aimerais savoir ou connecter un fil coaxial pour remplacer l’antenne filaire par une antenne extérieur. merci d'avance.Bonjour à tous, Pour information, il ne s'agit en aucun d'une motorisation SOMFY. Il serait plus judicieux de vous rapprocher du fabriquant de cette motorisation pour plus... -
connection alarme seulement en wifi
bonjour, je ne peux pas me connecter à mon alarme via mon smartphone ,ou alors connectée au wifi de la maison,je ne peux pas non plus passer par mon adresse alarmesomfy.net...Bonjour Annick, Il faudra prendre contacte avec votre fournisseur d'accès pour comprendre pourquoi l'ouverture des ports ne fonctionne pas sur votre box ADSL. Bonne journée, -
Paramétrage télécommande telis mod/var t1 rts
Bonjour, j'ai un probleme avec ma télécommande qui gère un de mes BSO. Apres changement de pile sur la télécommande, elle ne pilote plus le bso ( led rouge s’allume mais pas de...Bonjour Jean-Daniel, Le protocole radio RTS utilise un rolling code (code tournant) pour assurer une sécurité à l'installation (c'est ce qui fait que les télécommandes... -
Vente d'une somfy box reconnue défectueuse par Somfy
Je ne comprends pas pourquoi Somfy reconnait avoir vendu une somfy box défectueuse et ne fait rien pour la remplacer, si ce n'est de me dire d'en racheter une neuve, sous...Bonjour Dominique, En aucun cas nous vous avons indiqué vous avoir commercialisé un produit défectueux. Mais nous avons analysé un produit de 4 ans défectueux sur une...
