Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède 4 BSO avec moteurs filaires avec module soliris slim receiver RTS Plug, et 3 d’entre eux ne fonctionnent plus que par impulsion.
Cette panne est intervenue...
Bonjour Jérémie,
Concernant la qualité de nos produits, seul un retour des produits défectueux auprès de notre SAV, par nos clients professionnels, nous permettra d’effectuer...
Bonjour , je souhaite régler un détecteur de mouvement car je possède un chien depuis peu .C'est un chien de 40 centimètres .
C'est un détecteur pour gros chien sur alarme...
Bonjour Céline,Je vous informe que c'est la taille du chien au garrot qui va bous indiquer s'il vous faut des détecteurs pour petits animaux ou des détecteurs pour gros chien...
Bonjour,
Un de nos détecteurs de mouvement, d'un pack Protexiom Premier RTC acheté en septembre 2015, a sa liaison radio qui ne fonctionne plus et cela ne provient pas des...
Bonjour Gg,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonsoir mes amis,
Il m'arrive un truc bizarre avec ma P600 de 2009.
Je vais essayer de faire court...
Elle est ainsi configurée de toujours:
- Fermeture volets battants en...
Dés mi-novembre, certains téléphones 2G ne fonctionneront plus sur le réseau d'Orange. Les modifications suivent une recommandation de l'ANSSI sur la sécurité du réseau.
Cela...
Bonjour à tous,
J'ai confirmé qu'il n'y aurait aucun problème avec le module GSM du système d'alarme Somfy, pour ce qui est des téléphones, ça n'a rien à voir avec Somfy...
bonjour, encore une fois, je n'ai plus d'accès à mon interface via le PC. toujours le même message "vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une...
Bonjour Philippe,
Premièrement, je suis un Yellow's, membre de la société Somfy et assistant technique au service consommateur.
Deuxièmement, si je vous donne cette...
bonjour j'ai un abris extérieur qui est gérable en lumière uniquement via la tahoma je voudrait mettre un détecteur de mouvement avec une temporisation mais je ne trouve pas la...
Dorian,Vous faites ce choix lors de la création de la fonction SMART :Si vous n'avez pas le choix, il faudra m'indiquer le modèle exacte du récepteur d'éclairage que vous...
Bonsoir mes amis,
Il m'arrive un truc bizarre avec ma P600 de 2009.
Je vais essayer de faire court...
Elle est ainsi configurée de toujours:
- Fermeture volets battants en...
Michel,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis 6 jours, impossible de mettre mon alarme en marche. Le Badge ne fonctionne pas (la télécommande non plus car depuis plusieurs mois, on a changé les piles mais...
Bonjour Karine,
La partie interface de votre système d'alarme a été testée chez nous et elle est fonctionnelle. Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin...
Puis je paramétrer mes 4 télécommandes keygo et mes 4 télécommandes keygo io pour qu'elles puissent toutes ouvrir mes 2 portails ? En sachant que l un des portails possede un...
Bonjour Marc,Je vous informe qu'il existe deux protocoles radio chez Somfy le protocole RTS et le protocole IO et la télécommande d'un ne peux pas piloter la motorisation de...