Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème accès à distance Protexiom 400
Problème accès à distance Protexiom 400 Bonjour, Suite à un problème d'accès à distance à l'alarme, j'ai réinitialisé le module IP de la centrale mais cela n'a pas résolu le...Bonjour Sophie, Malheureusement après vérification avec nos serveurs, c'est l'ouverture des ports 80 et 443 qui semblent pas effectives. Avez-vous redémarré votre box ADSL... -
Perte connexion alarme protexial 600?
Depuis environ 2 mois je perd la connexion avec mon alarme . J'ai un message "errors alarme somfy..." Je réinitialise ma box SFR et tout rentre dans l'ordre. Je viens d'avoir...Bonjour Jean-Marie, Malheureusement, il semblerait que soit votre box ADSL ait un défaut, soit la Centrale/Transmetteur, nous pouvons si vous le souhaitez effectuer un retour... -
Avis choix côtes Exavia 500 ?
Bonjour. Je suis en cours d'installation de mon portail et j'ai besoin de vos lanternes sur la solution à adopter. Les boisseaux, piles, portails et motorisation sont en ma...Bonjour Aurélien, Nous déconseillons le placement d'une motorisation en partie basse du portail car vu que ce sera le seul point de verrouillage de votre portail avec le... -
Declenchement intempestif d'un detecteur de mouvement interieur
Bonjour, Kit Protexiom acheté il y a 18 mois environ. Un des détecteurs de mouvement déclenche de manière intempestive depuis hier midi (pictogramme ano. domestique ou...Bonjour Christopher P, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Modification de la configuration du compte alarme impossible
Ma box ne permet pas d'utiliser le port sécurisé 443, et je ne peux pas le modifier car le message d'erreur suivant m’empêche d'enregistrer le changement du nouveau port...Bonjour Gérard, Je vous informe que nous avons bien apporté la modification nécessaire du port HTTPS 4443 sur notre serveur pour votre box ADSL. Cependant, l'accès à distance... -
Tahoma et AXOVIA 220B ?
Bonjour, J'ai un AXOVIA 220b que je souhaite piloter via la TAHOMA. J'ai acheté une télécommande relais et effectué la procédure suivante : 1 - retiré le capot du moteur 2 -...Bonjour JM,Pour la mémorisation de cette motorisation vous devez impérativement possédez une télécommande relais (voir image ci-dessous), il s'agit d'une télécommande qui sert... -
Code télécommande relai
Bonjour, mes codes de ma télécommande relai se sont effacés comment faire pour reprogrammer mon portail sur ma TaHoma?merciBonjour Nicolas, Malheureusement, trop d'informations sont effacées, nous ne pourrons pas retrouver les codes de votre télécommande. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Erreur 404 sur protexiom 600
Bonjour, Je possède une alarme SOMFY Protexiom 600 achetée en février 2012. Depuis quelques mois, je n'arrive plus à me connecter à ce système ni en distant, ni en local. Je...Bonjour Jean-Marie, Le numéro comme indiqué vous le trouvez dans la liste des éléments de votre système d'alarme (Menu installateur 5 de votre Clavier LCD). De plus, la... -
acquitement alarme a partir de la touche 9 de mon iphone
bonjour je n'arrive pas a acquitter l'appel de alarme intrusion par la touche 9 de mon iphone 5 protextiom merci de m'aiderBonjour Gérard, Je vous informe que notre Centrale/Transmetteur fonctionne avec des codes DTMF (variation de fréquence sonore dû à l'appui sur une touche du téléphone)... -
ma sirène d'intérieur mal fermée ???
bonjour.... dés que j'active mon alarme sur mon clavier LCD mon alarme se met de suite à sonner et je viens de voir que sur mon interface de mon ordinateur que ma sirène...Bonjour Thierry, La Sirène Intérieures est équipe de deux lamelles d'auto-protection, une pour vérifier que le capot est bien fermé et la seconde pour vérifier que la Sirène...
