Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède une alarme SOMFY Protexiom 600 achetée en novembre 2010.
Je n’arrive plus à accéder à mon alarme via Internet depuis mon nouvel ordinateur Windows 8.1...
Bonjour Jean-Yves, Hubert et Pierre,
Comme je l'ai indiqué dans mon message il existe 2 problèmes différents, si vous souhaitez une mise à jour, il faut que vous rencontriez...
Sur le clavier LCD avec alarme Protexial, la centrale "semble sourde" aux touches SOMFY F1 et SOMFY F2.
Il faut insister, appuyer jusqu'à 10 fois pour que les volets roulants...
Bonjour Daniel et Patrick,
Le problème que vous rencontrez semble plus s’apparenter à une perturbation radio. Je vous informe qu'en appuyant sur le Clavier LCD, ce dernier...
Le DMI est bien présent dans la liste des éléments
Le logo en haut à droite n'est pas présent (Ce dernier apparait en rouge lorsque je mets une adresse IP erronée en Adresse IP...
Bonjour Guillaume,
Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur que vous...
Bonjour
En remplacement d'un ancien clavier, j'ai acheté la réf 2401241 pour un système Protexiom5 (acheté vers 2001).
Après démonter et enlever les piles de l'ancien clavier...
Bonjour Éric,
Pour confirmer que le Clavier est bien passé en mode un je vous conseil de ne pas vous référer au clignotement des voyant mais de bien maintenir la touche 1...
Bonjour, Impossibilité d'enregistrer une empreinte et ceci à tous les nivaux de sensibilité
Enregistrement d'une empreinte impossible et ceci à tous les nivaux de sécurité...
Bonjour Jean,
Je vous confirme que si vous êtes un installateur professionnel et que vous avez fait l'acquisition de ce produit dans le but de votre activité professionnelle...
Bonjour,
Je possède une alarme SOMFY Protexiom 600 achetée en novembre 2010.
Je n’arrive plus à accéder à mon alarme via Internet depuis mon nouvel ordinateur Windows 8.1...
Bonjour Nicolas,
Je vous informe que nous rencontrons actuellement 2 problèmes différents, un premier ou les clés de cryptage en HTTPS en 512 ne sont plus acceptés par les...
Bonjour, lors de la mise sous alarme (Protexiom), la centrale émet plusieurs BIP, craignant que cela finisse pas agacer mes voisins j'aimerai les désactiver. J'ai donc décoché...
Bonjour Nicolas,
Je vous informe que le bip de détection en zone AT est un bip d’acquittement tout comme les bips de mise en route et arrêt du système d'alarme, si vous...
Bonjour,
ma sirène d'alarme émet un bip depuis hier :
- 20/01/15 à 7:25
- 20/01/15/ à 23:04
- 21/01/15 à 6:25
Il s'agit d'une alarme Protexiom GSM (TAB) achetée le...
Bonjour Sylvain,
Je vous informe que depuis le début je pense que c'est bien votre détecteur de fumée qui émet les bips que vous avez et que depuis le début c'est lui qui a...