Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Probleme connexion android depuis exterieur
Bonjour J'ai achete une alarme protexion integrale RTC, depuis chez moi avec le wifi, j'arrive a utiliser l'application android ( version 4.0.2) c'est très lent pour se...Bonjour Patrice,Je vous informe que le défaut que vous rencontrez semble venir d'une mauvaise configuration des ouvertures des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre... -
Qualité moteur SOMFY 2006
Bonjour, J'ai acheté 29 moteurs somfy OXIMO pour équiper les volets de ma maison. Ils ont été acheté en 2006, 2008 et 2010. Or sur la partie des volets placé en 2006 (une...Bonjour Valérie, Vous nous sollicitez afin d’obtenir des précisions concernant la qualité de nos produits. Concernant la qualité de notre produit, seul un retour du... -
Probleme de telecommande ou moteur?
Bonjour, Lorsque je fais la procédure, coupure de courant de 2s, remise de 8s et coupure de 2s, le moteur réagit alors par une descente pendant 5 secondes pour signaler...Bonjour Olivier, Concernant votre problème je vais avoir besoin d'informations personnelle, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail afin de poursuivre... -
Quels Moteurs Somfy en fonction de la taille de mes volets ?
Bonjour, J'ai des volets roulant filaires de marque SOMFY qui tombent en panne les uns après les autres. Le fabricant de volet ne m'a pas laissé les références des moteurs et...Bonjour Sandrine, Je vous informe que dans le cas d'un remplacement de moteur l'idéal serait d'avoir les références et les modèles exactes de vos anciens moteurs, ce qui vous... -
Échec de la connexion sécurisée ?
Je ne parviens plus à accéder à mon alarme par internet. Voici le message : Échec de la connexion sécurisée. La page que vous essayez de consulter ne peut pas être affichée car...Bonjour Jonathan, Je vous informe que vous possédez un système d'alarme ayant une version qui ne devrait pas poser de problème de certificat pour une connexion en HTTPS... -
remise à 0 alarmes portexiom tab
malgré la mise en place de la procédure plusieurs fois à la lettre , il s'avère que je pense qu'il faut remettre le compte alarmesomfy à 0 et recrée un compte mais il doit...Bonjour Gilles,Je vous confirme que je peux supprimer votre compte alarme, mais pour ce faire je vais avoir besoin du numéro d'identification à 6 chiffres de votre... -
Reconnaissance du détecteur audiosonique
Bonjour J'ai installé un détecteur audiosonique sur mon alarme Protexiom 600. Il est bien reconnu et apparaît dans la liste des éléments sur alarmesomfy.net. Par contre il est...Bonjour Denis, Je vous informe que malheureusement, il semblerait que ce détecteurs ait un défaut. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin de vos coordonnées. C'est... -
Comment paramétrer ma bbox sensation? les services techniques me disent que mon alarme Somfy n'est pas compatible
Le Mode opératoire (pdf) fourni par somfy est celui de la bbox. Je possède une bbox sensation je l'ai paramètré de façon intuitive, mais dans l'onglet partage des applications...Bonjour Cédric, Le nom de sous-domaine est associé à un numéro de transmetteur. Donc vous ne pourrez pas recréer un nouveau compte sur alarmesomfy.net. Toutefois cela ne... -
Reconnaissance du détecteur audiosonique
Bonjour J'ai installé un détecteur audiosonique sur mon alarme Protexiom 600. Il est bien reconnu et apparaît dans la liste des éléments sur alarmesomfy.net. Par contre il est...Bonjour Denis, tout d'abord il faut supprimer ce détecteur de la liste des éléments (menu 5 du clavier LCD). Une fois supprimé, il faut ouvrir le détecteur et enlever une... -
solution au problème d'envoi de sms?
J'ai installé une alarme Protexiom Optimum GSM, mais je ne reçois pas de sms ni en faisant le test sms, ni en cas de déclenchement d'une alarme. Pourtant, le journal...Bonjour René, Si vous avez une Protexiom GSM, il vous faut une carte SIM avec un forfait SMS. Cette carte SIM doit être insérer dans le module GSM (module bleu dans la...
